Découvrez les clés pour réussir dans l'ère moderne de la relation client. De la compréhension approfondie des clients à l'utilisation d'outils innovants, explorez comment créer des expériences client mémorables.

Réussir la Relation Client

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La relation client occupe une place centrale dans le succ&egrave;s de toute entreprise. Elle ne se limite plus &agrave; une simple transaction commerciale ; elle englobe d&eacute;sormais l'ensemble de l'exp&eacute;rience client, de la premi&egrave;re interaction &agrave; la fid&eacute;lisation.

La relation client d&eacute;signe l'interaction entre une entreprise et ses clients tout au long de leur parcours, depuis la d&eacute;couverte du produit ou du service jusqu'&agrave; l'apr&egrave;s-vente. Elle repose sur la compr&eacute;hension des besoins et des attentes des clients, ainsi que sur la cr&eacute;ation d'une exp&eacute;rience positive qui favorise la fid&eacute;lit&eacute;.

1. QU'EST-CE QUE LA RELATION CLIENT ?

La cl&eacute; de la relation client r&eacute;side dans la compr&eacute;hension profonde des besoins, des attentes, et des pr&eacute;f&eacute;rences des clients. Il ne s'agit pas seulement de fournir un produit ou un service, mais de cr&eacute;er une connexion &eacute;motionnelle et de r&eacute;pondre aux aspirations individuelles de chaque client. En investissant dans la compr&eacute;hension du parcours client, une entreprise peut anticiper les besoins, personnaliser les interactions, et g&eacute;n&eacute;rer une fid&eacute;lit&eacute; &agrave; long terme.

Cette relation ne se limite pas &agrave; la phase d'achat, mais s'&eacute;tend au-del&agrave;, englobant le support post-vente, les interactions sur les r&eacute;seaux sociaux, et m&ecirc;me les retours d'exp&eacute;rience. Ainsi, r&eacute;ussir la relation client revient &agrave; instaurer une confiance mutuelle, &agrave; offrir une exp&eacute;rience client m&eacute;morable, et &agrave; d&eacute;montrer un engagement constant envers la satisfaction du client. En somme, la relation client devient le ciment qui lie l'entreprise et sa client&egrave;le dans une collaboration continue et b&eacute;n&eacute;fique pour les deux parties.

<h4 style="color: #1c1b1b; opacity: 1; text-transform: uppercase; font-size: 1.25rem;">2. Les Cl&eacute;s de la R&eacute;ussite</h4>
Compr&eacute;hension Approfondie des Clients 
La premi&egrave;re pierre angulaire pour &eacute;tablir une relation client fructueuse r&eacute;side dans une compr&eacute;hension approfondie des clients. Cela va au-del&agrave; de simples donn&eacute;es d&eacute;mographiques ; il s'agit de saisir leurs motivations, leurs valeurs, et les d&eacute;fis auxquels ils font face. En utilisant des outils d'analyse de donn&eacute;es sophistiqu&eacute;s, une entreprise peut recueillir des informations pr&eacute;cieuses, allant des pr&eacute;f&eacute;rences d'achat aux comportements en ligne, pour cr&eacute;er des profils clients riches. Une telle connaissance permet une personnalisation strat&eacute;gique, facilitant l'adaptation des produits, services, et interactions pour r&eacute;pondre aux attentes sp&eacute;cifiques de chaque client.  
Approfondissez le sujet avec notre article sur la <a href="https://webvision360.com/blog/hubspot/la-segmentation-psychographique" target="_blank" rel="noopener">Segmentation Psychographique</a> ou comment comprendre son public &agrave; un niveau plus profond.
Communication Transparente et Personnalis&eacute;e 
Une communication transparente et personnalis&eacute;e est la cl&eacute; pour &eacute;tablir un lien solide avec les clients. En utilisant les donn&eacute;es collect&eacute;es, une entreprise peut personnaliser ses communications, que ce soit par le biais d'e-mails cibl&eacute;s, de recommandations de produits adapt&eacute;es, ou d'offres sp&eacute;ciales personnalis&eacute;es. Cela ne se limite pas &agrave; la personnalisation, mais englobe &eacute;galement la transparence dans la communication des informations cruciales. Les clients appr&eacute;cient une entreprise qui communique ouvertement sur ses produits, ses politiques, et qui est proactive en cas de probl&egrave;me.
R&eacute;activit&eacute; et Support Client de Qualit&eacute; 
La r&eacute;activit&eacute; est une valeur essentielle dans la r&eacute;ussite de la relation client. Les clients d'aujourd'hui attendent des r&eacute;ponses rapides &agrave; leurs questions et des solutions imm&eacute;diates &agrave; leurs probl&egrave;mes. En fournissant un support client de qualit&eacute;, accessible via divers canaux tels que les r&eacute;seaux sociaux, le chat en direct, ou l'e-mail, une entreprise peut instaurer un sentiment de confiance et de satisfaction. Un service client de qualit&eacute; ne r&eacute;sout pas seulement les probl&egrave;mes, il transforme &eacute;galement les situations difficiles en opportunit&eacute;s de fid&eacute;lisation en montrant un r&eacute;el engagement envers la satisfaction du client.
Consistance sur Tous les Canaux 
La consistance est cruciale pour &eacute;tablir une exp&eacute;rience client coh&eacute;rente. Que le client interagisse avec votre entreprise en ligne, dans un magasin physique, ou sur les r&eacute;seaux sociaux, l'exp&eacute;rience doit rester homog&egrave;ne. Cela implique une harmonisation des messages, des politiques, et m&ecirc;me des visuels de marque. Une entreprise qui maintient une consistance sur tous les canaux renforce la confiance du client, lui offrant une exp&eacute;rience fluide tout au long de son parcours.
Collecte et Utilisation Pertinente du Feedback 
Enfin, la r&eacute;ussite de la relation client d&eacute;pend de la capacit&eacute; de l'entreprise &agrave; recueillir et &agrave; utiliser de mani&egrave;re pertinente les retours d'exp&eacute;rience de ses clients. Les entreprises proactives sollicitent activement le feedback, que ce soit &agrave; travers des enqu&ecirc;tes, des avis en ligne, ou des interactions directes. Ces informations fournissent des indications pr&eacute;cieuses sur ce qui fonctionne bien et ce qui peut &ecirc;tre am&eacute;lior&eacute;. En &eacute;coutant activement et en agissant en cons&eacute;quence, une entreprise montre son engagement envers l'am&eacute;lioration continue et la satisfaction client.

<h4 style="color: #1c1b1b; opacity: 1; text-transform: uppercase; font-size: 1.25rem;">3. Outils pour une Mise en &OElig;uvre R&eacute;ussie</h4>
Syst&egrave;mes de Gestion de la Relation Client (CRM) 
Les syst&egrave;mes de Gestion de la Relation Client (CRM) jouent un r&ocirc;le central dans le succ&egrave;s d'une strat&eacute;gie de relation client. Ces plateformes centralisent les donn&eacute;es clients, permettant une vision &agrave; 360 degr&eacute;s de chaque interaction. En utilisant un CRM, une entreprise peut suivre l'historique des achats, les pr&eacute;f&eacute;rences individuelles, et m&ecirc;me les interactions sur les r&eacute;seaux sociaux. Cette consolidation de donn&eacute;es permet une personnalisation plus fine des communications et des offres, renfor&ccedil;ant ainsi l'engagement client.
Chatbots et Intelligence Artificielle 
Les chatbots, aliment&eacute;s par l'intelligence artificielle (IA), sont devenus des outils incontournables pour une r&eacute;ponse rapide et efficace aux requ&ecirc;tes des clients. Ces assistants virtuels peuvent &ecirc;tre int&eacute;gr&eacute;s sur les sites web, les plateformes de m&eacute;dias sociaux, et m&ecirc;me dans des applications mobiles. Ils fournissent des r&eacute;ponses instantan&eacute;es aux questions fr&eacute;quentes, am&eacute;liorant la satisfaction du client en offrant une assistance imm&eacute;diate. L'IA, utilis&eacute;e dans les chatbots, peut &eacute;galement apprendre des interactions pass&eacute;es, s'adaptant ainsi pour fournir des r&eacute;ponses de plus en plus pertinentes au fil du temps.
Outils d'Analyse de Donn&eacute;es 
Les outils d'analyse de donn&eacute;es sont essentiels pour comprendre les tendances, les sch&eacute;mas d'achat, et les points de friction potentiels dans le parcours client. En analysant les donn&eacute;es, une entreprise peut prendre des d&eacute;cisions &eacute;clair&eacute;es pour am&eacute;liorer ses produits, services, et processus op&eacute;rationnels. Des solutions analytiques avanc&eacute;es permettent de pr&eacute;dire les comportements futurs des clients, offrant ainsi une base solide pour des strat&eacute;gies de marketing cibl&eacute;es et une personnalisation accrue.
Plateformes de Gestion des R&eacute;seaux Sociaux 
Les r&eacute;seaux sociaux sont devenus un canal incontournable pour la communication avec les clients. Des plateformes de gestion des r&eacute;seaux sociaux permettent de surveiller et de r&eacute;pondre aux commentaires, aux mentions de marque, et aux messages directs de mani&egrave;re proactive. Ces outils facilitent la gestion des interactions sociales, renfor&ccedil;ant la pr&eacute;sence en ligne de l'entreprise et cr&eacute;ant une communaut&eacute; engag&eacute;e. Une gestion efficace des r&eacute;seaux sociaux est essentielle pour maintenir une image positive de la marque et r&eacute;pondre rapidement aux pr&eacute;occupations des clients.
En utilisant ces outils de mani&egrave;re int&eacute;gr&eacute;e, une entreprise peut construire une infrastructure solide pour une mise en &oelig;uvre r&eacute;ussie de sa strat&eacute;gie de relation client. Ces outils, combin&eacute;s &agrave; une compr&eacute;hension profonde des clients et &agrave; une approche proactive, contribuent &agrave; cr&eacute;er une exp&eacute;rience client exceptionnelle et &agrave; &eacute;tablir des relations durables.

<h4 style="color: #1c1b1b; opacity: 1; text-transform: uppercase; font-size: 1.25rem;">CONCLUSION</h4>
R&eacute;ussir la relation client est un &eacute;l&eacute;ment essentiel pour la croissance et la p&eacute;rennit&eacute; de toute entreprise. En comprenant profond&eacute;ment vos clients, en &eacute;tablissant une communication transparente et en utilisant des outils adapt&eacute;s, vous pouvez cr&eacute;er une exp&eacute;rience client exceptionnelle qui g&eacute;n&egrave;re de la fid&eacute;lit&eacute; et des recommandations positives.

<h4 style="text-align: center; text-transform: uppercase;">Explorez nos services de consultation en marketing pour optimiser vos interactions avec les clients, personnaliser votre approche, et renforcer la fid&eacute;lit&eacute;. </h4>

Le r&eacute;f&eacute;rencement naturel, ou SEO (Search Engine Optimization), est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises souhaitant se d&eacute;marquer sur internet. Le SEO permet d'optimiser la visibilit&eacute; de son site web sur les moteurs de recherche tels que Google, Bing ou Yahoo!. C'est donc un &eacute;l&eacute;ment crucial de la strat&eacute;gie digitale d'une entreprise.
Voyons ensemble les techniques pour booster votre r&eacute;f&eacute;rencement naturel.

La recherche de mots-cl&eacute;s est la premi&egrave;re &eacute;tape essentielle pour un r&eacute;f&eacute;rencement efficace. Les mots-cl&eacute;s sont les termes ou expressions que les internautes saisissent sur les moteurs de recherche pour trouver des informations pertinentes. Il est donc important d'identifier les mots-cl&eacute;s pertinents pour votre entreprise.
Pour cela, vous pouvez utiliser des outils comme Google Keyword Planner ou Semrush pour identifier les mots-cl&eacute;s les plus recherch&eacute;s par les internautes. Vous pouvez &eacute;galement analyser les mots-cl&eacute;s utilis&eacute;s par vos concurrents pour optimiser votre r&eacute;f&eacute;rencement.
Ces mots-cl&eacute;s pourront &ecirc;tre utilis&eacute;s dans les titres de pages, les balises m&eacute;ta, les URL ou encore dans le contenu de votre site web. Ne forcez pas leur utilisation et &eacute;vitez la sur-optimisation.

1. LA RECHERCHE DE MOTS-CLÉS

<h4 style="color: #1c1b1b; opacity: 1; text-transform: uppercase; font-size: 1.25rem;">2. L'optimisation de la structure de votre site web</h4>
L'optimisation de la structure de votre site web est un &eacute;l&eacute;ment crucial pour le r&eacute;f&eacute;rencement naturel. Vous devez donc veiller &agrave; ce que votre site soit bien structur&eacute; et facile &agrave; naviguer. Pour cela, vous pouvez prendre en compte les &eacute;l&eacute;ments suivants :
<ul>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">Une structure hi&eacute;rarchique claire :&nbsp;<a style="color: #8cbcc1; text-decoration: underline;" href="https://webvision360.com/blog/web-design/ux-ui-design-5-regles-d-un-web-design-efficace" target="_blank" rel="noopener">Travaillez l&rsquo;UX et L&rsquo;UI</a> pour simplifier la navigation de votre utilisateur et permettre aux robots de moteur de recherche de comprendre la hi&eacute;rarchie du site. </li>
</ul>
<ul>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">Des URL simples et lisibles : Favorisez l&rsquo;acc&egrave;s en quelques clics maximum &agrave; chaque page de votre site. &Eacute;vitez les pages cach&eacute;es derri&egrave;re de nombreuses actions. </li>
</ul>
<ul>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">Des balises titre et m&eacute;ta-description optimis&eacute;s : Utilisez des balises H1, H2 et H3 pour structurer votre contenu. Cela rend votre contenu plus facile &agrave; lire et aide les moteurs de recherche &agrave; comprendre la hi&eacute;rarchie de votre site web. </li>
</ul>
<ul>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">Un plan de site XML : Cet &eacute;l&eacute;ment permet d&rsquo;envoyer aux moteurs de recherche, et notamment &agrave; Google, la liste des URLs pr&eacute;sentes sur votre site Internet. Il facilite notamment l&rsquo;indexation d&rsquo;un site.</li>
</ul>

<a href="https://webvision360.com/blog/acquisition-de-trafic/pourquoi-publier-un-contenu-de-qualite" target="_blank" rel="noopener">La cr&eacute;ation de contenu optimis&eacute;</a> est un autre &eacute;l&eacute;ment important pour un bon r&eacute;f&eacute;rencement naturel. Vous devez donc produire du contenu de qualit&eacute;, original et pertinent pour votre audience. Les &eacute;l&eacute;ments suivants doivent &ecirc;tre pris en compte :
<ul>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">Une r&eacute;daction claire et concise</li>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">L'utilisation de mots-cl&eacute;s pertinents dans le contenu</li>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">Une hi&eacute;rarchisation du contenu avec des titres et sous-titres</li>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">Des liens internes et externes pertinents</li>
</ul>

3. LA CRÉATION DE CONTENU OPTIMISÉ

<h4 style="color: #1c1b1b; opacity: 1; text-transform: uppercase; font-size: 1.25rem;">4. L'optimisation des balises m&Eacute;ta</h4>
Les balises m&eacute;ta sont des &eacute;l&eacute;ments invisibles pour les visiteurs de votre site, mais cruciaux pour les moteurs de recherche. Elles permettent de d&eacute;crire le contenu de votre site web aux robots d'indexation. Les &eacute;l&eacute;ments suivants doivent &ecirc;tre pris en compte :
<ul>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">La balise Title d&eacute;crit le contenu de la page. Celle-ci doit &ecirc;tre unique pour chaque page du site. Elle doit inclure des mots-cl&eacute;s pertinents pour la page.</li>
</ul>
<ul>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">La balise M&eacute;ta-description d&eacute;crit le contenu de la page de mani&egrave;re synth&eacute;tique .Elle doit &ecirc;tre claire, concise et donner un aper&ccedil;u du contenu de la page. </li>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">La balise M&eacute;ta-robots. Elle contr&ocirc;le le comportement des robots des moteurs de recherche sur votre site web. Vous pouvez indiquer si une page doit &ecirc;tre index&eacute;e ou non, et si les liens sur la page doivent &ecirc;tre suivis ou non. </li>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">La balise M&eacute;ta-canonical a pour but d&rsquo;indiquer aux moteurs de recherche la version pr&eacute;f&eacute;r&eacute;e d&rsquo;une page en cas de pages dupliqu&eacute;es sur votre site. </li>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">La balise M&eacute;ta de g&eacute;olocalisation. Elle indique la langue et le pays cible de votre site web. Cela peut aider &agrave; am&eacute;liorer votre visibilit&eacute; dans les r&eacute;sultats de recherche locaux.</li>
</ul>
&Eacute;vitez les pratiques de sur-optimisation, telles que la r&eacute;p&eacute;tition excessive de mots-cl&eacute;s dans les balises m&eacute;ta qui peuvent &ecirc;tre consid&eacute;r&eacute;es comme du spam et nuire votre r&eacute;f&eacute;rencement.

<h4 style="color: #1c1b1b; opacity: 1; text-transform: uppercase; font-size: 1.25rem;">5. La construction de liens et la strat&eacute;gie de NETLINKING</h4>
La construction de liens, ou link building, consiste &agrave; obtenir des liens entrants vers votre site web. Les liens entrants ou Backlinks sont importants, car ils indiquent aux moteurs de recherche que votre site est pertinent et digne de confiance. Lors de l&rsquo;utilisation de Backlinks, il est primordial de mettre en place une strat&eacute;gie appel&eacute;e le <a href="https://webvision360.com/blog/seo/developper-une-strategie-de-netlinking" target="_blank" rel="noopener">Netlinking</a> afin de structurer la mise en place de ces liens et en optimiser les b&eacute;n&eacute;fices.  
Lors de la mise en place de liens, vous pouvez prendre en compte les &eacute;l&eacute;ments suivant :
<ul>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">L'obtention de liens entrants de qualit&eacute;, provenant de sites pertinents et d'autorit&eacute;.</li>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">La cr&eacute;ation de contenu attractif pour inciter les sites &agrave; vous linker.</li>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">La participation &agrave; des forums ou des groupes de discussion en ligne pour obtenir des liens entrants.</li>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">La cr&eacute;ation de partenariats avec d'autres sites pour obtenir des liens entrants.</li>
</ul>

Les r&eacute;seaux sociaux sont un moyen efficace de promouvoir votre site web et d'augmenter sa visibilit&eacute;. Ils permettent &eacute;galement de g&eacute;n&eacute;rer du trafic vers votre site web.
Prenez soin de vous appuyer sur les trois points suivants lors de la mise en place de vos r&eacute;seaux sociaux.
<ul>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">La cr&eacute;ation d'un profil professionnel sur les r&eacute;seaux sociaux pertinents pour votre entreprise.</li>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">La publication r&eacute;guli&egrave;re de contenu attractif sur ces r&eacute;seaux.</li>
<li style="opacity: 1; color: #1c1b1b;">La promotion de votre site web sur les r&eacute;seaux sociaux.</li>
</ul>

6.  LES RÉSEAUX SOCIAUX

<h4 style="color: #1c1b1b; opacity: 1; text-transform: uppercase; font-size: 1.25rem;">CONCLUSION</h4>
Le r&eacute;f&eacute;rencement naturel est un enjeu majeur pour toutes les entreprises souhaitant se d&eacute;marquer sur Internet. Les techniques pr&eacute;sent&eacute;es permettent de booster votre r&eacute;f&eacute;rencement et d'am&eacute;liorer votre visibilit&eacute; sur les moteurs de recherche. Il est important de veiller &agrave; l'optimisation de la structure de votre site web, &agrave; la cr&eacute;ation de contenu optimis&eacute; et &agrave; la construction de backlinks de qualit&eacute;. Les r&eacute;seaux sociaux peuvent &eacute;galement &ecirc;tre un moyen efficace de promouvoir votre site web et d'augmenter sa visibilit&eacute;.

<h4 style="text-align: center; text-transform: uppercase;">Am&eacute;liorez votre r&eacute;f&eacute;rencement naturel d&egrave;s maintenant avec nos techniques &eacute;prouv&eacute;es !</h4>

Découvrez six techniques efficaces pour booster votre référencement naturel et améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche. 

SEO : les techniques pour booster son référencement

<h3 class="p1">D&eacute;couvrez les nouvelles fonctionnalit&eacute;s des Hubs</h3>

<ul>
<li>F = Free</li>
<li>S = Starter</li>
<li>P = Pro</li>
<li>E = Enterprise</li>
<li>BETA</li>
<li>LIVE: en fonction</li>
</ul>

<h3 style="text-align: center;"><img src="https://api.webvision360.com/assets/e29f36d4-d8cc-4ff0-b08c-4135abdb936d" alt="Marketing Hub Icon" width="25" height="25" /> MARKETING HUB</h3>

L&rsquo;Assistant AI dans les Workflows : P-E-BETA
Vous pouvez d&eacute;sormais utiliser l'assistant de contenu AI de HubSpot dans les workflows dans les actions Envoyer un email et Envoyer une notification interne par email. L'assistant de contenu AI automatise les parties fastidieuses de la r&eacute;daction, ce qui vous laisse plus de temps pour donner forme &agrave; vos propres pens&eacute;es, opinions et cr&eacute;ativit&eacute; dans votre contenu.

Sauvegardez et r&eacute;utilisez les actions du workflow avec les groupes d&rsquo;actions : E-Public BETA
Vous pouvez d&eacute;sormais enregistrer un groupe d'actions de Workflows dans un ensemble d'actions afin que vous et le reste de votre &eacute;quipe puissiez les r&eacute;utiliser.

Emails Associ&eacute;s aux Business Units : E-Public BETA
Vous pouvez d&eacute;sormais cr&eacute;er, associer et filtrer les ressources et les rapports par business unit. Les unit&eacute;s d'affaires prennent en charge plusieurs marques dans un portail HubSpot partag&eacute;. Elles offrent aux clients un moyen facile d'organiser les param&egrave;tres et les actifs de leur marque, et de naviguer avec succ&egrave;s dans ces diff&eacute;rents contextes.

Formulaires en plusieurs &eacute;tapes : En developpement
Les formulaires en plusieurs &eacute;tapes s'attaquent au probl&egrave;me de l'abandon des formulaires en d&eacute;composant les formulaires plus longs en parties g&eacute;rables, en donnant aux visiteurs un sentiment d'accomplissement et en les encourageant &agrave; les remplir.

<h3 style="text-align: center;"><img src="https://api.webvision360.com/assets/00ef0a44-246e-4491-81b7-c3dd010ad85c" alt="Sales Hub Icon" width="25" height="25" /> SALES HUB</h3>

Company Insights sur l'application mobile HubSpot : P-E-Private Beta
Une fois que vous aurez mis &agrave; jour votre application iOS, vous aurez acc&egrave;s au bouton "Company Insights" qui appara&icirc;tra sur la fiche de l'entreprise, la t&acirc;che et la r&eacute;union.
Les informations g&eacute;n&eacute;r&eacute;es dans Company Insights sont g&eacute;n&eacute;r&eacute;es en utilisant Chatspot.
Les commerciaux n'ont pas toutes les informations &agrave; port&eacute;e de main avant d'entrer en contact avec leurs clients. Ils sont donc oblig&eacute;s de se naviguer &agrave; plusieurs endroits pour obtenir des informations cl&eacute;s, ce qui leur fait perdre un temps pr&eacute;cieux qu'ils pourraient consacrer &agrave; la croissance de leur entreprise.

Personnaliser le nom de transaction par d&eacute;faut : F-S-P-E-LIVE
Les admins pourront personnaliser le nom par d&eacute;faut de la transaction pour les transactions cr&eacute;&eacute;es &agrave; partir des fiches d'informations des contacts et des entreprises existantes. Auparavant, le nom par d&eacute;faut de la transaction n'&eacute;tait pas configurable et causait beaucoup de frustration chez les clients. Vous pouvez configurer le nom par d&eacute;faut de la transaction dans le formulaire &laquo; Cr&eacute;er une transaction &raquo; dans Param&egrave;tres en utilisant une combinaison de jetons de personnalisation et/ou de texte statique.

R&eacute;sum&eacute; des appels de l'assistant AI : P-E-LIVE
Vous pouvez maintenant g&eacute;n&eacute;rer un r&eacute;sum&eacute; concis de leurs appels transcrits.

<h3 style="text-align: center;"><img src="https://api.webvision360.com/assets/d1ff3d9f-bdd2-4ec2-af17-4f86270fe273" alt="Service Hub Icon " width="25" height="25" /> SERVICE HUB</h3>

Propri&eacute;t&eacute;s d&eacute;pendantes dans les enqu&ecirc;tes personnalis&eacute;es : P-E-PRIVATE BETA
Les "propri&eacute;t&eacute;s d&eacute;pendantes" vous permettent de cr&eacute;er des enqu&ecirc;tes personnalis&eacute;es et dynamiques en adaptant les questions en fonction des r&eacute;ponses pr&eacute;c&eacute;dentes des personnes interrog&eacute;es, offrant ainsi une exp&eacute;rience de collecte de commentaires plus engageante et plus perspicace.

<h3 style="text-align: center;"><img src="https://api.webvision360.com/assets/ab1a874a-1319-4e9b-8070-ad1b9042cf3f" alt="Commerce Hub Icon " width="25" height="25" /> COMMERCE HUB</h3>

S&eacute;lection des produits pour les offres, les devis, les liens de paiement et les factures : F-S-P-E-Public BETA
Une version actualis&eacute;e du panneau de s&eacute;lection des produits de HubSpot avec un filtrage am&eacute;lior&eacute; et une prise en charge des vues sp&eacute;cifiques &agrave; l'&eacute;quipe.

<h3 style="text-align: center;">CRM Platform</h3>

Associations au sein d&rsquo;un m&ecirc;me objet : F-S-P-E-LIVE
Les associations au sein d&rsquo;un m&ecirc;me objet vous donnent la possibilit&eacute; d'associer par exemple un contact &agrave; un autre contact ou une transaction &agrave; une autre. Ces nouvelles associations sont disponibles pour les contacts, les entreprises, les transactions, les tickets et les objets personnalis&eacute;s et peuvent &ecirc;tre exploit&eacute;es dans les principaux outils HubSpot.

Couleurs de votre entreprise dans les rapports : P-E-LIVE
Vous pouvez d&eacute;sormais utiliser les couleurs de votre entreprise dans les rapports d'objet unique et les rapports personnalis&eacute;s. Cette fonctionnalit&eacute; vous permet la coh&eacute;rence de marque au sein de vos rapports.

Nouveau rapport d'entonnoir : P-E-Public Beta
Lors de la cr&eacute;ation d'un rapport d'entonnoir personnalis&eacute;, vous pouvez d&eacute;sormais marquer les &eacute;tapes comme &laquo; facultatives &raquo;. Cela signifie qu'une entit&eacute; (comme une transaction ou un contact) qui a atteint la fin de l'entonnoir peut sauter certaines des &eacute;tapes entre la premi&egrave;re et la derni&egrave;re &eacute;tape et &ecirc;tre tout de m&ecirc;me incluse dans le nombre final.

Ajouter des invit&eacute;s &agrave; des r&eacute;unions : F-S-P-E-LIVE
Les utilisateurs auront la possibilit&eacute; d'activer sur leurs pages de prise de rdv une fonctionnalit&eacute; permettant d'autoriser les prospects &agrave; ajouter des invit&eacute;s suppl&eacute;mentaires &agrave; la r&eacute;union. Les prospects peuvent inclure jusqu'&agrave; 10 invit&eacute;s suppl&eacute;mentaires. Ces invit&eacute;s recevront une invitation dans leur calendrier pour la r&eacute;union qui vient d'&ecirc;tre r&eacute;serv&eacute;e.

Polices par d&eacute;faut dans la bo&icirc;te de r&eacute;ception des Conversations : F-S-P-E-Public Beta
Les utilisateurs de la bo&icirc;te de r&eacute;ception pourront d&eacute;finir une police par d&eacute;faut, une couleur et une taille pour tous les e-mails envoy&eacute;s depuis la bo&icirc;te de r&eacute;ception des conversations.

Options de propri&eacute;t&eacute; conditionnelle : P-E-LIVE
Vous pouvez d&eacute;sormais d&eacute;finir des options de propri&eacute;t&eacute; conditionnelles qui seront refl&eacute;t&eacute;es dans le CRM. Cela vous permettra de filtrer les options pouvant &ecirc;tre s&eacute;lectionn&eacute;es pour une propri&eacute;t&eacute; donn&eacute;e en fonction de la valeur d'une autre propri&eacute;t&eacute;.
Par exemple : Si le d&eacute;partement = Ing&eacute;nierie, alors pour le r&ocirc;le, ne montrer que Directeur de l'ing&eacute;nierie, Ing&eacute;nieur et Responsable de l'ing&eacute;nierie.

Devise et propri&eacute;t&eacute;s de transaction calcul&eacute;es : P-E-LIVE
Les administrateurs ont maintenant la possibilit&eacute; de d&eacute;finir le type de devise pour les propri&eacute;t&eacute;s de transaction calcul&eacute;es personnalis&eacute;es afin qu'il corresponde &agrave; la devise de la fiche d'informations.

Cr&eacute;er une carte de suivi d&rsquo;&eacute;tape personnalisable sur tous les objets CRM : F-S-P-E-Live
Vous pouvez maintenant cr&eacute;er une carte de suivi d'&eacute;tape sur tous les types d'objets CRM pour afficher la progression du pipeline ou de l'&eacute;tape du cycle de vie pour les contacts, les transactions, les tickets, les entreprises et les objets personnalis&eacute;s. De plus, vous pouvez personnaliser les propri&eacute;t&eacute;s affich&eacute;es dans la carte. Auparavant, cette carte n'&eacute;tait pas personnalisable et limit&eacute;e aux transactions et aux tickets.

<h4 class="p1" style="text-align: center;">N&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; nous contacter pour en savoir plus sur ces fonctionnalit&eacute;s ou pour un audit de votre compte HubSpot.</h4>

Découvrez quelques-unes des nouvelles fonctionnalités des Hubs en ce mois de Mars 2024.

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Notre blog a pour objectif de vous apporter un éclairage sur les bonnes pratiques digitales, les tendances marketing et les technologies actuelles.