Synonyme d&rsquo;une baisse brutale voire d&rsquo;une interruption totale d&rsquo;activit&eacute;, l&rsquo;&eacute;pid&eacute;mie du coronavirus constitue un d&eacute;fi majeur pour notre soci&eacute;t&eacute; et le monde de l&rsquo;entreprise. Durant une telle p&eacute;riode, tout dirigeant a le devoir de constamment s&rsquo;interroger sur la pertinence et la l&eacute;gitimit&eacute; des actions de communication entreprises.

&Agrave; l&rsquo;heure du confinement, le digital s&rsquo;impose comme l&rsquo;un des derniers vecteurs de communication efficients. Il est n&eacute;anmoins essentiel d&rsquo;en adapter la strat&eacute;gie dans un contexte de gestion de crise.

« Nous sommes en guerre »

Dans son discours solennel du 16 mars 2020, le pr&eacute;sident de la R&eacute;publique a adress&eacute; aux fran&ccedil;ais un message fort, accompagn&eacute; de mesures de restriction in&eacute;dites. Dans ce contexte et au regard des dispositions demand&eacute;es aux entreprises, la communication digitale doit s&rsquo;adapter et se transformer en communication de crise dans laquelle le choix des mots est essentiel.
En reprenant l&rsquo;ensemble du plan m&eacute;dia, point par point, l&rsquo;entreprise doit imp&eacute;rativement se questionner sur l&rsquo;opportunit&eacute; d&rsquo;une prise de parole &agrave; l&rsquo;instant T. Le cas &eacute;ch&eacute;ant, elle doit &eacute;galement revoir la forme de son discours en adaptant ses propos au contexte d&rsquo;urgence sanitaire.
Dans l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t de ses clients, de ses collaborateurs et de ses partenaires le communicant fait preuve de pr&eacute;caution et de solidarit&eacute; dans la formulation des messages.Il appara&icirc;t essentiel de t&eacute;moigner d&rsquo;une gestion &laquo; en bon p&egrave;re de famille &raquo; (ou gestion raisonn&eacute;e) visant &agrave; placer la s&eacute;curit&eacute; de tous comme une priorit&eacute;.

Covid19 Quels Enjeux Pour Votre Communication Digitale 1

La communication de crise fonctionne par s&eacute;quences ; &agrave; mesure que le temps passe, les priorit&eacute;s et les opportunit&eacute;s de communiquer &eacute;voluent pour finalement retrouver une hi&eacute;rarchisation de l&rsquo;information plus conventionnelle. Aussi, dans les premi&egrave;res phases d&rsquo;une crise, le changement de discours s&rsquo;accompagne d&rsquo;une n&eacute;cessaire r&eacute;flexion sur le contenu de l&rsquo;information. Probablement la t&acirc;che la plus chronophage.
Faire preuve d&rsquo;adh&eacute;sion et de solidarit&eacute; &agrave; la cause est essentiel. Il conviendra, en suite, de rassurer son audience (clients, prospects et partenaires) par une diffusion d&rsquo;informations r&eacute;guli&egrave;re, t&eacute;moignant la mobilisation interne autour des probl&eacute;matiques commerciales et op&eacute;rationnelles engendr&eacute;es par la pand&eacute;mie. Une communication digitale r&eacute;active vous permettra de maintenir ce lien actif ; les r&eacute;seaux sociaux et les outils d&rsquo;e-mailings/newsletter seront vos meilleurs alli&eacute;s.

La publication, sur votre site internet, d&rsquo;une FAQ sp&eacute;cifiquement li&eacute;e au contexte sanitaire apportera &eacute;galement une solution efficace &agrave; votre client&egrave;le en recherche d&rsquo;information. La mise en place d&rsquo;une correspondance de crise sp&eacute;cialement d&eacute;di&eacute;e (hotline, mail ou r&eacute;seaux sociaux) est &eacute;galement essentielle &agrave; la relation client dans un contexte de confinement.
Les mesures significatives comme la fermeture d&rsquo;&eacute;tablissement, les retards de livraison ou les mesures limitant l&rsquo;accueil du public doivent &ecirc;tre clairement visibles sur les supports digitaux : post sur les r&eacute;seaux sociaux, bandeau d&rsquo;alerte ou pop-up en accueil de votre site internet, mise &agrave; jour des informations de visite sur Google, e-mailing etc.
Vous l&rsquo;aurez compris, il est primordial d&rsquo;adapter son contenu et sa relation client au risque d&rsquo;appara&icirc;tre comme non-concern&eacute; par cet &eacute;v&eacute;nement de force majeure.

Adapter son contenu et maintenir le lien

<h3>Repenser son exposition</h3>
En cette p&eacute;riode de confinement, la consommation est totalement boulevers&eacute;e.&nbsp;Pour les consommateurs, comme pour les entreprises, la priorit&eacute; va &agrave; l&rsquo;essentiel.&nbsp;Il est donc important de s&rsquo;interroger sur le maintien des niveaux d&rsquo;investissements r&eacute;alis&eacute;s en campagnes SEA (Google Ads) et SMO (r&eacute;seaux sociaux), au risque d&rsquo;un important manque &agrave; gagner.
Comme &eacute;voqu&eacute; pr&eacute;c&eacute;demment, pour de nombreux secteurs d&rsquo;activit&eacute; la gestion de la relation client et la continuit&eacute; d&rsquo;activit&eacute; en condition d&eacute;grad&eacute;e priment logiquement sur la prospection commerciale et la strat&eacute;gie publicitaire.
Enfin, ne l&rsquo;oubliez pas : le digital est &eacute;galement un outil pr&eacute;cieux au service de votre communication interne (plus que jamais essentielle) !

Covid19 Quels Enjeux Pour Votre Communication Digitale 2

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