Aquamotion Courchevel : CRM HubSpot, Tracking & Data

Aquamotion Courchevel pilote désormais sa croissance par la donnée.

client

Aquamotion Courchevel

Secteur d’activité

Loisirs, voyage et tourisme

Nombre d’employés

20 à 49 salariés

Site

https://aquamotioncourchevel.com/

Solutions web vision 360

HubSpotTracking, Analytics & Data

Logiciels hubspot

Contexte

Les enjeux

Solutions

Résultats

Témoignage

Ce projet fait suite à la refonte web & mobile d'Aquamotion

Cette étude de cas fait suite à la refonte complète de la plateforme web et mobile d'Aquamotion Courchevel.

Le site Next.js, l'architecture Headless CMS et le parcours de réservation décrits dans notre première étude de cas ont constitué le socle technique indispensable à ce second chantier : sans une plateforme performante et bien structurée, il est impossible de déployer un tracking fiable et un CRM véritablement connecté au parcours d'achat.

Ces deux projets forment un écosystème digital cohérent, conçu pour qu'Aquamotion pilote chaque dimension de sa croissance depuis une source de vérité unique.

Les enjeux d'une transformation digitale d'envergure

La problématique : passer du volume de données à l'intelligence DATA

Pour un acteur majeur comme Aquamotion, l'enjeu n'est plus seulement de collecter de la donnée, mais de la structurer pour la rendre intelligente et productive. Comment unifier les parcours de clients aux profils radicalement différents (un acheteur de ticket de surf en ligne vs une entreprise réservant un séminaire BtB) ? Comment mesurer l'efficacité réelle des campagnes marketing sur les ventes physiques ?

Le besoin est devenu clair : créer une "Source Unique de Vérité" pour piloter l'entreprise en temps réel, optimiser les processus commerciaux et hyper-personnaliser la communication.

La vision stratégique : un écosystème digital intégré

Pour répondre à ces ambitions, Aquamotion a initié un vaste chantier de transformation digitale. Mené en parallèle de la refonte globale de sa Web Application, ce projet repose sur le déploiement d'un écosystème technologique moderne, interconnecté et respectueux de la vie privée :

Une mesure précise (GTM & GA4) : mise en place d'un plan de taggage complet pour cartographier chaque interaction, du comportement sur le site jusqu'à l'acte d'achat.
Un CRM orienté parcours client (HubSpot Sales & Marketing Hubs) : centralisation des données BtB et BtC pour automatiser les ventes professionnelles et segmenter intelligemment les communications marketing.
Une conformité maîtrisée (CMP performante) : intégration d'une plateforme de gestion des consentements pour garantir une collecte de données transparente, éthique et strictement conforme au RGPD.

Un écosystème data & CRM connecté de bout en bout

Pour répondre aux enjeux d'Aquamotion, Web Vision 360 a déployé une solution intégrée en trois piliers complémentaires : un CRM HubSpot connecté au parcours d'achat, un dispositif de tracking avancé via GTM et une conformité RGPD maîtrisée grâce à Axeptio et le Consent Mode V2. Trois chantiers menés en parallèle, conçus pour fonctionner ensemble.

CRM HubSpot : la Source Unique de Vérité
HubSpot Marketing Hub — Intelligence client BtC
Connectivité et maîtrise de la DATA
Google Tag Manager — La colonne vertébrale du tracking
Axeptio & Consent Mode V2 — Conformité sans sacrifier la mesure
Conformité RGPD & Gouvernance de la donnée

CRM HubSpot : la Source Unique de Vérité

L'implémentation du CRM

Aquamotion faisait face à un défi majeur : la dispersion de la donnée client entre les différents points de contact (site web, caisses physiques, emails). L'objectif était de créer une "Source Unique de Vérité" via HubSpot pour piloter deux axes stratégiques :

Axe BtB (Business to Business) : professionnaliser la gestion des partenaires (CE, hôtels, agences événementielles) et accélérer l'établissement des devis.
Axe BtC (Business to Consumer) : segmenter la clientèle touristique et locale pour passer d'une communication de masse à un marketing de précision, avec une visibilité temps réel sur les comportements d'achat.

HubSpot Sales Hub — Efficacité commerciale BtB pour structurer la donnée professionnelle

Pipeline de vente visuel : suivi automatisé des demandes de séminaires et de groupes, permettant de visualiser instantanément le chiffre d'affaires prévisionnel.

Outil de devis & signature électronique : réduction drastique du temps administratif

Gestion des comptes clés : centralisation de tous les échanges

HubSpot Marketing Hub — Intelligence client BtC

Pour engager la clientèle individuelle, la solution permet une hyper-personnalisation :

Segmentation dynamique : listes "intelligentes" basées sur le type de produit réservé (ex : segment "Fans de Surf" vs "Adhérents Spa").

Marketing automation : déclenchement de parcours clients automatisés (ex : offre de réabonnement basée sur la date d'expiration).

Lead scoring : identification des clients les plus fidèles pour leur proposer des avantages exclusifs ou des offres "Premium".

Connectivité et maîtrise de la DATA

Le succès du projet repose sur la mise en place d'un connecteur robuste entre le site internet et HubSpot, garantissant une vision instantanée sur l'ensemble de la donnée :

Synchronisation temps réel : remontée automatique des volumes de réservations, du type d'abonnement souscrit et de la localisation des clients.

Consentements granulaires dans le CRM : Sport, Bien-être, Aqualudique — chaque préférence est stockée contact par contact dans HubSpot, pour une communication ciblée et conforme par nature.

Communication géo-ciblée : capacité de filtrer la base pour envoyer des invitations aux résidents locaux en intersaison ou des offres spécifiques aux touristes internationaux durant les vacances d'hiver.

Google Tag Manager — La colonne vertébrale du tracking

Google Tag Manager a été configuré comme orchestrateur central de tout le dispositif de mesure depuis le site Next.js :

Cartographie complète du parcours d'achat : chaque étape du funnel tracée via des événements GA4 normalisés (view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase).

Data Layer structuré côté Next.js, exposant les informations produit, utilisateur et transaction au format e-commerce GA4.

Tracking des micro-conversions : soumissions de formulaires, clics téléphoniques, interactions avec le système de réservation de créneaux.

Déclencheurs comportementaux : scroll depth, temps sur les pages activités, vidéos visionnées — pour alimenter le scoring dans HubSpot.

Axeptio & Consent Mode V2 — Conformité sans sacrifier la mesure

La CMP Axeptio a été déployée et connectée au Consent Mode V2 de Google dans sa version avancée. Les paramètres ad_storage, analytics_storage, ad_user_data et ad_personalization sont gérés dynamiquement selon le choix exprimé par chaque visiteur.

Pour les visiteurs refusant les cookies, le Consent Mode V2 active la modélisation comportementale de Google : aucune conversion n'est perdue, même sans consentement.

Google Ads — Conversion tracking complet et remarketing

Enhanced Conversions activé : données first-party hachées envoyées à l'achat pour une correspondance maximale.

Audiences de remarketing automatisées : visiteurs de pages activités, abandonnistes de panier, acheteurs récents.

Pixel Meta & Conversions API — Récupérer les conversions bloquées

Conformité RGPD & Gouvernance de la donnée

La mise en conformité a été traitée comme un avantage concurrentiel, pas comme une contrainte :

Axeptio (CMP certifiée) : Consent Mode V2 avancé pour Google Analytics et Google Ads.

Politique de conservation dans HubSpot : gestion des droits d'accès et de suppression (DSAR).

Documentation technique remise à l'équipe Aquamotion pour une autonomie totale dans l'audit du dispositif.

Des données fiables pour des décisions éclairées

La combinaison GTM + CAPI + Consent Mode V2 a mis fin à cet angle mort — et le CRM HubSpot a transformé cette donnée en levier opérationnel.

+147 % d'événements clés trackés

Entre la période pré-tracking et post-tracking, le volume d'événements clés mesurés dans GA4 a augmenté de +147 % — sans même que les campagnes payantes soient relancées à plein régime. Ce chiffre reflète la qualité du nouveau dispositif de mesure, pas seulement la croissance du trafic.

77 % de consentement, 0 % de conversion perdue

Avec un taux de consentement de 77 % et le Consent Mode V2 actif pour les 23 % restants, aucune conversion n'échappe à la mesure. Les campagnes Google Ads et Meta sont désormais pilotées sur des signaux complets, pas des estimations tronquées.

+152 % de commandes en ligne (données HubSpot, YoY)

Le CRM enregistre une progression de +152 % du volume de commandes en ligne entre 2025 et 2026 — reflet direct d'un écosystème data enfin connecté et exploitable.

Témoignage client

La société Web Vision 360 gère la partie Web du site d’Aquamotion Courchevel ainsi que les réseaux sociaux depuis plusieurs années, tant sur la création, le suivi des ventes, les parutions etc…

J’ai pu apprécier leur professionnalisme, à travers leur accompagnement , leur technicité et leur réactivité : qualités essentielles et indispensables dans la gestion web d’un site à forte visibilité, situé dans une station de ski à forte notoriété également.

Luc Bonnefond

Directeur Aquamotion