L'email marketing est une stratégie de marketing en ligne qui consiste à envoyer des emails ciblés à une liste de clients ou de prospects. Cette technique permet aux entreprises de promouvoir leurs produits ou services, d'engager leur audience et de générer des ventes. Cependant, pour qu'un email marketing soit efficace, il doit respecter certaines règles fondamentales.
1. SEGMENTER SON AUDIENCE
Prendre soin de son audience est l’élément essentiel d’une communication réussie. Dès la conception de votre email, vous devez réfléchir à la valeur ajoutée que vous allez apporter aux personnes destinatrices de votre email. Vous ne devez jamais envoyer un message au hasard. Votre message doit être centré sur votre audience, ce qu’elle souhaite connaître, savoir, comprendre.
Posez-vous la question : est-ce que mon message apportera une valeur ajoutée à mon audience ?
Dans ce but, il est important de segmenter votre audience au sein de listes spécifiques. La segmentation des contacts est une étape importante pour le succès d'une campagne d'emailing. Il est essentiel de segmenter sa liste de destinataires en fonction de différents critères, tels que l'âge, le sexe, l'emplacement géographique, le comportement d'achat, les centres d'intérêt, etc.
Vous pouvez, par exemple, segmenter votre audience selon son intérêt pour des produits ou des prestations achetées. Il est toujours plus aisé de parler à des clients qui ont confiance en votre Marque qu’à des inconnus. Vous devez capitaliser sur ces clients tout en respectant une pression marketing correcte.
En segmentant vos contacts selon leur cycle de vie, vous pourrez prévoir des contenus spécifiques en fonction de la maturité de votre audience. Proposez à des clients de souscrire un abonnement n’a pas de sens, mais cela en a pour des prospects en phase de recherche. En fonction de la maturité de votre contact, vous pourrez proposer un contenu plus ou moins générique.
La segmentation permet d'envoyer des messages personnalisés et pertinents à chaque groupe de destinataires, ce qui augmente les chances de conversion.
2. PERSONNALISER LE CONTENU DE L’EMAIL
Une fois que la liste de contact est segmentée, il est important de personnaliser le contenu de l'email. Les messages personnalisés ont un taux d'ouverture et de clics plus élevé que les emails génériques.
Vous pouvez utiliser le nom du destinataire dans le sujet ou dans le corps du message afin de toucher plus directement le destinataire.
Adaptez le contenu en fonction de ses centres d'intérêt ou de son comportement d'achat précédent. Un message plus ciblé, qui apporte une réelle valeur ajoutée à son destinataire aura un impact dans la durée auprès de celui-ci.
Construisez un message clair avec un seul objectif. En multipliant les informations au sein d’un email vous perdez votre audience qui ne retiendra pas toutes les informations et aura du mal à entrer en action avec vos Call-to-action. Simplifier leur le travail en allant droit au but.
Avec un contenu travaillé et réfléchi pour votre audience, votre email paraîtra plus pertinent et plus attrayant pour le destinataire.
3. CHOISIR LE BON MOMENT POUR ENVOYER L’EMAIL
Le moment de l'envoi de l'email est crucial pour son succès. Il est important de comprendre le comportement de vos destinataires pour savoir quel est le meilleur moment pour envoyer l'email.
Par exemple, si vous ciblez les professionnels, il est préférable d'envoyer l'email en semaine et pendant les heures de travail. En revanche, si vous ciblez les consommateurs, vous pouvez envoyer l'email en fin de semaine ou le week-end.
4. SOIGNER LE DESIGN DE L’EMAIL
Le design de l'email est important pour attirer l'attention du destinataire et le convaincre de lire le contenu de l'email. Vous devez choisir un design clair et attrayant, avec une mise en page professionnelle, des images de qualité et une typographie facile à lire. Évitez les blocs de texte lourds et compacts. Mettez en page votre message en mettant en gras les éléments importants, utilisez des ”bullets points” pour segmenter les actions ou des visuels qui mettent en valeur votre message.
Pensez à respecter la charte graphique de votre entreprise en utilisant des couleurs cohérentes afin de renforcer votre branding.
5. UTILISER UN OBJET ACCROCHEUR
L'objet de l'email est le premier élément que le destinataire voit et c'est souvent ce qui détermine s'il va ouvrir ou non l'email. Il est donc important de choisir un objet accrocheur, qui donne envie d'ouvrir l'email. L'objet doit être court, clair et précis. Il peut contenir une offre promotionnelle, une question, un appel à l'action, etc.
Votre objet et votre texte de preview n’apparaîtront pas de la même manière en fonction du client email du destinataire qui ne propose pas le même nombre de caractère en preview. Tenez compte de cela lors de votre réflexion et faites en sorte que vos mots-clés apparaissent en début de message.
6. ÉVITER LES TERMES SPAMS
Les filtres anti-spam des boîtes de réception sont de plus en plus sophistiqués et bloquent les emails contenant des termes spam. Vous devez éviter les termes spam, tels que "gratuit", "offre exceptionnelle", "ne pas rater” ou encore l’usage de moyens de paiements tels que ”Paypal”, ”Visa” ou des termes d’urgence tels que ” Urgent”, Désespéré” ou ”Aidez-moi”.
Vous devez éviter les majuscules, les caractères spéciaux et les points d'exclamation excessifs, qui peuvent être considérés comme du spam. Attention également aux émojis dont l’affichage peut différer en fonction du client de lecture.
7. AVOIR UN APPEL À L’ACTION CLAIR ET VISIBLE
L'appel à l'action (CTA) est l'élément clé de l’email marketing, car il incite le destinataire à effectuer une action telle que remplir un formulaire, s’inscrire à un événement ou découvrir une actualité. Vous devez avoir un CTA clair et visible, qui ressort du reste du contenu de l'email. Votre CTA doit renvoyer vers une page en relation avec votre contenu. Votre auditeur ne doit pas rechercher le lieu de l’information seul car cela décrédibiliser votre message.
Le CTA doit être placé dans une zone immédiatement visible lors de l’ouverture de l’email afin d’éviter tout scroll.
Favoriser un texte d’appel à l’action précis qui touche votre lecteur et utilise des pronoms personnels. ”Je m’inscris à l’événement” et non ”Inscription à l’événement”.
Votre CTA doit ressortir visuellement au sein de votre message. Évitez le plus possible les CTA de couleur neutre disparaissant au sein de l’email.
8. TESTER ET OPTIMISER L’EMAIL
Mettez votre email à l’épreuve afin de trouver les clés d’optimisation les plus performantes pour votre audience. Pour cela, utilisez les fonctions d’A/B Testing de votre opérateur d’emailing. L’A/B Testing envoie une version différente de votre message à une partie de votre cible afin de mesurer la performance. Le reste de votre cible recevra la version la plus performante.
Vous pouvez tester différents éléments de l'email, tels que le design, le nom de l’expéditeur, l’objet, le contenu, le CTA, le moment d'envoi, etc.
Les tests A/B permettent de comparer deux versions de l'email et de déterminer laquelle est la plus efficace. Les résultats des tests permettent d'optimiser l'email pour augmenter son taux de conversion.
Lors d’un A/B test, il est essentiel de ne tester qu’un seul élément à la fois afin de pouvoir identifier l’élément impactant le résultat.
9. RESPECTER LA RÉGLEMENTATION EN VIGUEUR
L'email marketing est soumis à des règles strictes en matière de protection des données personnelles et de lutte contre le spam. Il est important de respecter la réglementation en vigueur, notamment le RGPD en Europe et la loi CAN-SPAM aux États-Unis.
Cela implique d'obtenir le consentement des destinataires pour l'envoi des emails, de permettre le désabonnement facilement et de ne pas utiliser de fausses informations dans l'email.
10. ANALYSER LES RÉSULTATS DE L’EMAILING
Il est important d'analyser les résultats de l'emailing pour mesurer son efficacité et identifier les pistes d'optimisation.
Chaque campagne est différente. Certaines fonctionneront et d’autres non, mais en les analysant, vous serez en mesure d’en comprendre les raisons. Les indicateurs clés de performance (KPIs) à suivre sont le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de conversion et le taux de désabonnement. En fonction des résultats, il est possible d'ajuster la stratégie d'emailing marketing pour améliorer les performances.
L’objectif de cette étape est de pouvoir rassembler les ”Best pratices” liées à votre activité pour vous permettre d’augmenter les performances de vos communications.
EN BREF
L'emailing marketing est une stratégie de marketing en ligne efficace pour promouvoir ses produits ou services, engager son audience et générer des ventes. Cependant, pour qu'un email marketing soit performant, il est important de respecter les dix règles fondamentales de cet article. En appliquant ces règles, vous augmenterez vos chances de succès et obtiendrez un meilleur retour sur investissement de votre campagne d'emailing.
