- Analyse approfondie des besoins
Une étude détaillée des processus existants a permis d’identifier les points de friction ainsi que les opportunités d'optimisation. Des entretiens individuels et collectifs ont été menés avec les équipes Sales, Support et Marketing pour recueillir leurs besoins spécifiques et leurs attentes. Cette approche participative a aidé à concevoir des solutions sur mesure répondant aux réalités de chaque équipe.
- Configuration du Hub Sales
Le module Hub Sales a été configuré pour prendre en charge le traitement des leads entrants, le suivi des transactions, et la réalisation des devis, tout en s’adaptant aux spécificités des différentes filiales internationales de l’entreprise. Chaque processus de vente a été aligné sur les pratiques locales, permettant ainsi un suivi précis des opportunités commerciales à travers plusieurs marchés.
- Gestion automatisée des leads entrants
Un travail méticuleux en collaboration avec l’équipe Marketing a conduit à la mise en place d’un protocole automatisé pour la distribution des leads aux équipes concernées. En connectant le site internet à HubSpot et en configurant des propriétés personnalisées, les leads sont automatiquement affectés aux bonnes équipes dans le bon pays. Cette automatisation avancée permet un suivi efficace du traitement des leads, améliorant la productivité des équipes et la réactivité aux opportunités commerciales. Une analyse par pôle assure une visibilité complète sur les performances.
- Configuration du Hub Support
Le module Hub Support a été mis en place pour simplifier le traitement des tickets, automatiser le processus de gestion des retours produits, et assurer le suivi des réparations techniques. Les workflows automatisés permettent une réponse plus rapide aux demandes des clients, tandis que les tableaux de bord personnalisés fournissent aux équipes une vue d’ensemble sur l’ensemble des interactions de support.
- Synchronisation avec l'ERP
Un connecteur spécifique, développé par notre agence, a été intégré pour assurer une synchronisation en temps réel entre le CRM et l'ERP ODOO. Cela permet aux équipes de vente et de support d’avoir une vision à jour des différents produits et de leurs variantes directement depuis le CRM. Les devis validés par les clients sont transmis automatiquement au service ADV, réduisant ainsi les erreurs de saisie et accélérant le traitement des commandes dans l’ERP.
- Création d'un protocole de traitement des non-conformités
Pour gérer les non-conformités, un protocole spécifique basé sur la méthode 5W2H a été mis en place. Chaque ticket identifié comme une non-conformité potentielle suit un processus structuré de traitement et d’analyse. Les rapports détaillés générés permettent une analyse complète et une prise de décision rapide, facilitant l’amélioration continue des processus internes.
- Enquêtes de satisfaction automatisées
Afin de mesurer la satisfaction des clients, des enquêtes sont envoyées automatiquement à des étapes clés de la relation client, telles que la clôture d'un ticket de support ou la finalisation d'une vente. Les retours recueillis permettent d’ajuster les protocoles de vente et de support pour optimiser en permanence l'expérience client.