La société ”F”, acteur important de l’industrie de la santé, développe, fabrique et commercialise des solutions innovantes de gestion des fluides pour une variété d’applications en croissance rapide où le contrôle des fluides est essentiel. D’origine Française, la société "F" dispose d’équipes aux états-unis ainsi qu’en Allemagne afin de répondre à une demande internationale.

<p>Voyant le d&eacute;veloppement de ses activit&eacute;s augmenter sensiblement, la soci&eacute;t&eacute; "F" s&rsquo;est dot&eacute;e de divers outils facilitant son administration. Apr&egrave;s quelques temps d&rsquo;utilisation, le besoin de simplifier et d&rsquo;optimiser encore plus son organisation s&rsquo;est fait ressentir. L&rsquo;objectif pour "F" est d&rsquo;uniformiser ses process ainsi que de rationaliser outils utilis&eacute;s afin, notamment, de faciliter la communication entre les &eacute;quipes Sales, Support et Marketing.</p>
<div class="container px-5 lg:px-[50px] mb-12 xl:mb-20 !mb-0 xl:!mb-0 mt-10 lg:mt-20">
<div class="flex flex-col justify-center">
<div class="grid grid-cols-1 gap-y-8 md:grid-cols-3 max-md:[&amp;&gt;*:not(:last-child)]:border-b-2  md:[&amp;&gt;*:not(:last-child)]:border-r-2 [&amp;&gt;*]:border-[#F4F4F5]">
<div class="relative flex flex-col gap-y-6 lg:gap-y-8 px-5 pb-8 lg:px-10 lg:pb-[50px]
        undefined
      ">
<div class="flex flex-col items-center gap-y-3 lg:gap-y-4">
<h4 class="text-center">70,5%</h4>
<div class="content_content__vwbsm">
<p class="text-dark leading-[1.3] text-base lg:leading-[normal]">de deals gagn&eacute;s</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="relative flex flex-col gap-y-6 lg:gap-y-8 px-5 pb-8 lg:px-10 lg:pb-[50px]
        undefined
      ">
<div class="flex flex-col items-center gap-y-3 lg:gap-y-4">
<h4 class="text-center">+36%</h4>
<div class="content_content__vwbsm">
<p class="text-dark leading-[1.3] text-base lg:leading-[normal]">de deals cr&eacute;&eacute;</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="relative flex flex-col gap-y-6 lg:gap-y-8 px-5 pb-8 lg:px-10 lg:pb-[50px]
        undefined
      ">
<div class="flex flex-col items-center gap-y-3 lg:gap-y-4">
<h4 class="text-center">- 57%</h4>
<div class="content_content__vwbsm">
<p class="text-dark leading-[1.3] text-base lg:leading-[normal]">de cas de Non Conformit&eacute; en 1 an</p>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>

Fabricant de solutions microfluidiques pour laboratoires et secteur médical

Client anonyme : industrie de la santé

Implémentation HubSpot

L'entreprise "F" se trouvait confrontée à une problématique importante liée à la gestion de ses données. Les équipes Sales, Support et Marketing utilisaient de nombreux outils différents, non synchronisés entre eux, ce qui créait des silos d'informations. Chaque environnement était incomplet, obligeant les équipes à échanger des données via des fichiers plats. Ce processus manuel entraînait une saisie répétitive, une perte potentielle d'informations et un manque de précision dans la communication, impactant ainsi l'efficacité opérationnelle.

<p>Pour r&eacute;soudre ces d&eacute;fis, il &eacute;tait primordial de red&eacute;finir les outils utilis&eacute;s et de mettre en place une solution centralis&eacute;e permettant d'agr&eacute;ger les donn&eacute;es. L'objectif principal &eacute;tait de fournir aux &eacute;quipes un acc&egrave;s simplifi&eacute; et unifi&eacute; &agrave; l'ensemble des informations pertinentes.</p>
<p>En outre, il &eacute;tait n&eacute;cessaire de faciliter l'int&eacute;gration entre le logiciel d'ERP Odoo et le nouveau CRM de l'entreprise afin d'assurer un flux de donn&eacute;es harmonieux entre les deux syst&egrave;mes. Enfin, un autre enjeu majeur consistait &agrave; proposer un processus efficace pour le traitement des Non Conformit&eacute;, permettant d'am&eacute;liorer la satisfaction client et d'optimiser les processus qualit&eacute;.</p>

Centralisation des données et Optimisation des processus

70,5%

+36%

<p>de cas de Non Conformit&eacute; en 1 an</p>

- 57%

Les solutions mises en place ont permis à l'entreprise "F" de transformer ses opérations internes et de constater des améliorations substantielles dans plusieurs domaines clés. La réduction du temps de saisie manuel a été l'un des résultats les plus significatifs, grâce à l'automatisation des processus et à la synchronisation en temps réel des données entre le CRM et l'ERP. Cette optimisation a libéré du temps pour les équipes, leur permettant de se concentrer davantage sur les interactions avec les clients et le développement des affaires.

<p>Le partage d'information entre les services Sales, Support et Marketing s'est &eacute;galement am&eacute;lior&eacute; de mani&egrave;re spectaculaire. Les donn&eacute;es &eacute;tant d&eacute;sormais centralis&eacute;es et accessibles &agrave; partir d'un point unique, les &eacute;quipes ont pu collaborer plus efficacement, r&eacute;duisant les silos d'information et minimisant les erreurs dues &agrave; une communication fragment&eacute;e. Cette meilleure transparence a renforc&eacute; la coordination et la r&eacute;activit&eacute;, favorisant une prise de d&eacute;cision plus rapide et plus pr&eacute;cise.</p>
<p>Les impacts sur la performance commerciale ont &eacute;t&eacute; remarquables : l'entreprise a enregistr&eacute; une augmentation de 70,5 % du nombre de deals gagn&eacute;s, refl&eacute;tant une meilleure gestion des opportunit&eacute;s et un taux de conversion plus &eacute;lev&eacute;. Par ailleurs, le nombre de deals cr&eacute;&eacute;s a progress&eacute; de 36 %, gr&acirc;ce &agrave; une meilleure gestion des leads entrants et &agrave; l'optimisation des processus de vente. Ces r&eacute;sultats d&eacute;montrent l'efficacit&eacute; de l'int&eacute;gration des outils HubSpot et du nouveau protocole de gestion des leads, qui ont permis d'am&eacute;liorer la prospection et la qualification des opportunit&eacute;s.</p>

Des résultats concrets : Performance et qualité améliorées

Grâce à une stratégie de transformation digitale axée sur l'automatisation et l'intégration des systèmes, l'entreprise ”F” a réussi à optimiser ses opérations internes et à améliorer ses performances commerciales. Un changement important pour doper sa croissance.


HubSpot

Synchroniser son CRM Industrie de la Santé à son ERP

À la suite d’échanges approfondis avec les équipes de l’entreprise "F", plusieurs actions ont été mises en œuvre pour répondre aux enjeux identifiés. Cela a inclus la sélection de modules du logiciel HubSpot, la mise en place d'un connecteur d'échange de données en temps réel entre le CRM et l’ERP ODOO, ainsi que la définition d'un processus de traitement client complet pour chaque métier. 

<ul>
<li><strong>Analyse approfondie des besoins</strong></li>
</ul>
<p>Une &eacute;tude d&eacute;taill&eacute;e des processus existants a permis d&rsquo;identifier les points de friction ainsi que les opportunit&eacute;s d'optimisation. Des entretiens individuels et collectifs ont &eacute;t&eacute; men&eacute;s avec les &eacute;quipes Sales, Support et Marketing pour recueillir leurs besoins sp&eacute;cifiques et leurs attentes. Cette approche participative a aid&eacute; &agrave; concevoir des solutions sur mesure r&eacute;pondant aux r&eacute;alit&eacute;s de chaque &eacute;quipe.</p>
<ul>
<li><strong>Configuration du Hub Sales</strong></li>
</ul>
<p>Le module Hub Sales a &eacute;t&eacute; configur&eacute; pour prendre en charge le traitement des leads entrants, le suivi des transactions, et la r&eacute;alisation des devis, tout en s&rsquo;adaptant aux sp&eacute;cificit&eacute;s des diff&eacute;rentes filiales internationales de l&rsquo;entreprise. Chaque processus de vente a &eacute;t&eacute; align&eacute; sur les pratiques locales, permettant ainsi un suivi pr&eacute;cis des opportunit&eacute;s commerciales &agrave; travers plusieurs march&eacute;s.</p>
<ul>
<li><strong>Gestion automatis&eacute;e des leads entrants</strong></li>
</ul>
<p>Un travail m&eacute;ticuleux en collaboration avec l&rsquo;&eacute;quipe Marketing a conduit &agrave; la mise en place d&rsquo;un protocole automatis&eacute; pour la distribution des leads aux &eacute;quipes concern&eacute;es. En connectant le site internet &agrave; HubSpot et en configurant des propri&eacute;t&eacute;s personnalis&eacute;es, les leads sont automatiquement affect&eacute;s aux bonnes &eacute;quipes dans le bon pays. Cette automatisation avanc&eacute;e permet un suivi efficace du traitement des leads, am&eacute;liorant la productivit&eacute; des &eacute;quipes et la r&eacute;activit&eacute; aux opportunit&eacute;s commerciales. Une analyse par p&ocirc;le assure une visibilit&eacute; compl&egrave;te sur les performances.</p>
<ul>
<li><strong>Configuration du Hub Support</strong></li>
</ul>
<p>Le module Hub Support a &eacute;t&eacute; mis en place pour simplifier le traitement des tickets, automatiser le processus de gestion des retours produits, et assurer le suivi des r&eacute;parations techniques. Les workflows automatis&eacute;s permettent une r&eacute;ponse plus rapide aux demandes des clients, tandis que les tableaux de bord personnalis&eacute;s fournissent aux &eacute;quipes une vue d&rsquo;ensemble sur l&rsquo;ensemble des interactions de support.</p>
<ul>
<li><strong>Synchronisation avec l'ERP</strong></li>
</ul>
<p>Un connecteur sp&eacute;cifique, d&eacute;velopp&eacute; par notre agence, a &eacute;t&eacute; int&eacute;gr&eacute; pour assurer une synchronisation en temps r&eacute;el entre le CRM et l'ERP ODOO. Cela permet aux &eacute;quipes de vente et de support d&rsquo;avoir une vision &agrave; jour des diff&eacute;rents produits et de leurs variantes directement depuis le CRM. Les devis valid&eacute;s par les clients sont transmis automatiquement au service ADV, r&eacute;duisant ainsi les erreurs de saisie et acc&eacute;l&eacute;rant le traitement des commandes dans l&rsquo;ERP.</p>
<ul>
<li><strong>Cr&eacute;ation d'un protocole de traitement des non-conformit&eacute;s</strong></li>
</ul>
<p>Pour g&eacute;rer les non-conformit&eacute;s, un protocole sp&eacute;cifique bas&eacute; sur la m&eacute;thode 5W2H a &eacute;t&eacute; mis en place. Chaque ticket identifi&eacute; comme une non-conformit&eacute; potentielle suit un processus structur&eacute; de traitement et d&rsquo;analyse. Les rapports d&eacute;taill&eacute;s g&eacute;n&eacute;r&eacute;s permettent une analyse compl&egrave;te et une prise de d&eacute;cision rapide, facilitant l&rsquo;am&eacute;lioration continue des processus internes.</p>
<ul>
<li><strong>Enqu&ecirc;tes de satisfaction automatis&eacute;es</strong></li>
</ul>
<p>Afin de mesurer la satisfaction des clients, des enqu&ecirc;tes sont envoy&eacute;es automatiquement &agrave; des &eacute;tapes cl&eacute;s de la relation client, telles que la cl&ocirc;ture d'un ticket de support ou la finalisation d'une vente. Les retours recueillis permettent d&rsquo;ajuster les protocoles de vente et de support pour optimiser en permanence l'exp&eacute;rience client.</p>

Implémentation CRM HubSpot et intégration ERP

<p>L'&eacute;quipe de Web Vision 360 &eacute;tait bien &agrave; l'&eacute;coute pour comprendre nos besoins et super comp&eacute;tente pour trouver et proposer des solutions ad&eacute;quates. De plus, c'est une &eacute;quipe tr&egrave;s r&eacute;active qui r&eacute;pond tr&egrave;s vite et assure un support d'excellence. Je recommande vivement travailler avec eux.</p>
<p><strong>Services fournis :</strong><br />Marketing des comptes strat&eacute;giques, migration de sites web, marketing - onboarding, ventes - onboarding, accompagnement client - onboarding, migration de crm, impl&eacute;mentation de crm et int&eacute;gration par API de l&rsquo;ERP Odoo</p>

Synchroniser son CRM Industrie de la Santé à son ERP

Grâce à une stratégie de transformation digitale axée sur l'automatisation et l'intégration des systèmes, l'entreprise ”F” a réussi à optimiser ses opérations internes et à améliorer ses performances commerciales. Un changement important pour doper sa croissance.

client

Secteur d’activité

Nombre d’employés

Solutions web vision 360

Logiciels hubspot