Synchroniser son CRM Industrie de la Santé à son ERP

Grâce à une stratégie de transformation digitale axée sur l'automatisation et l'intégration des systèmes, l'entreprise ”F” a réussi à optimiser ses opérations internes et à améliorer ses performances commerciales. Un changement important pour doper sa croissance.

client
Client anonyme
Secteur d’activité
Industrie de la santé
Nombre d’employés
51-200 emplyées
Solutions web vision 360
HubSpot
Logiciels hubspot
Operations HubMarketing HubService HubSales Hub
Contexte
Enjeu
Solutions
Résultat
Avis

Fabricant de solutions microfluidiques pour laboratoires et secteur médical

La société ”F”, acteur important de l’industrie de la santé, développe, fabrique et commercialise des solutions innovantes de gestion des fluides pour une variété d’applications en croissance rapide où le contrôle des fluides est essentiel. D’origine Française, la société "F" dispose d’équipes aux états-unis ainsi qu’en Allemagne afin de répondre à une demande internationale.

Voyant le développement de ses activités augmenter sensiblement, la société "F" s’est dotée de divers outils facilitant son administration. Après quelques temps d’utilisation, le besoin de simplifier et d’optimiser encore plus son organisation s’est fait ressentir. L’objectif pour "F" est d’uniformiser ses process ainsi que de rationaliser outils utilisés afin, notamment, de faciliter la communication entre les équipes Sales, Support et Marketing.

70,5%

de deals gagnés

+36%

de deals créé

- 57%

de cas de Non Conformité en 1 an

img

Centralisation des données et Optimisation des processus

L'entreprise "F" se trouvait confrontée à une problématique importante liée à la gestion de ses données. Les équipes Sales, Support et Marketing utilisaient de nombreux outils différents, non synchronisés entre eux, ce qui créait des silos d'informations. Chaque environnement était incomplet, obligeant les équipes à échanger des données via des fichiers plats. Ce processus manuel entraînait une saisie répétitive, une perte potentielle d'informations et un manque de précision dans la communication, impactant ainsi l'efficacité opérationnelle.

Pour résoudre ces défis, il était primordial de redéfinir les outils utilisés et de mettre en place une solution centralisée permettant d'agréger les données. L'objectif principal était de fournir aux équipes un accès simplifié et unifié à l'ensemble des informations pertinentes.

En outre, il était nécessaire de faciliter l'intégration entre le logiciel d'ERP Odoo et le nouveau CRM de l'entreprise afin d'assurer un flux de données harmonieux entre les deux systèmes. Enfin, un autre enjeu majeur consistait à proposer un processus efficace pour le traitement des Non Conformité, permettant d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les processus qualité.

img

Implémentation CRM HubSpot et intégration ERP

À la suite d’échanges approfondis avec les équipes de l’entreprise "F", plusieurs actions ont été mises en œuvre pour répondre aux enjeux identifiés. Cela a inclus la sélection de modules du logiciel HubSpot, la mise en place d'un connecteur d'échange de données en temps réel entre le CRM et l’ERP ODOO, ainsi que la définition d'un processus de traitement client complet pour chaque métier.
  • Analyse approfondie des besoins

Une étude détaillée des processus existants a permis d’identifier les points de friction ainsi que les opportunités d'optimisation. Des entretiens individuels et collectifs ont été menés avec les équipes Sales, Support et Marketing pour recueillir leurs besoins spécifiques et leurs attentes. Cette approche participative a aidé à concevoir des solutions sur mesure répondant aux réalités de chaque équipe.

  • Configuration du Hub Sales

Le module Hub Sales a été configuré pour prendre en charge le traitement des leads entrants, le suivi des transactions, et la réalisation des devis, tout en s’adaptant aux spécificités des différentes filiales internationales de l’entreprise. Chaque processus de vente a été aligné sur les pratiques locales, permettant ainsi un suivi précis des opportunités commerciales à travers plusieurs marchés.

  • Gestion automatisée des leads entrants

Un travail méticuleux en collaboration avec l’équipe Marketing a conduit à la mise en place d’un protocole automatisé pour la distribution des leads aux équipes concernées. En connectant le site internet à HubSpot et en configurant des propriétés personnalisées, les leads sont automatiquement affectés aux bonnes équipes dans le bon pays. Cette automatisation avancée permet un suivi efficace du traitement des leads, améliorant la productivité des équipes et la réactivité aux opportunités commerciales. Une analyse par pôle assure une visibilité complète sur les performances.

  • Configuration du Hub Support

Le module Hub Support a été mis en place pour simplifier le traitement des tickets, automatiser le processus de gestion des retours produits, et assurer le suivi des réparations techniques. Les workflows automatisés permettent une réponse plus rapide aux demandes des clients, tandis que les tableaux de bord personnalisés fournissent aux équipes une vue d’ensemble sur l’ensemble des interactions de support.

  • Synchronisation avec l'ERP

Un connecteur spécifique, développé par notre agence, a été intégré pour assurer une synchronisation en temps réel entre le CRM et l'ERP ODOO. Cela permet aux équipes de vente et de support d’avoir une vision à jour des différents produits et de leurs variantes directement depuis le CRM. Les devis validés par les clients sont transmis automatiquement au service ADV, réduisant ainsi les erreurs de saisie et accélérant le traitement des commandes dans l’ERP.

  • Création d'un protocole de traitement des non-conformités

Pour gérer les non-conformités, un protocole spécifique basé sur la méthode 5W2H a été mis en place. Chaque ticket identifié comme une non-conformité potentielle suit un processus structuré de traitement et d’analyse. Les rapports détaillés générés permettent une analyse complète et une prise de décision rapide, facilitant l’amélioration continue des processus internes.

  • Enquêtes de satisfaction automatisées

Afin de mesurer la satisfaction des clients, des enquêtes sont envoyées automatiquement à des étapes clés de la relation client, telles que la clôture d'un ticket de support ou la finalisation d'une vente. Les retours recueillis permettent d’ajuster les protocoles de vente et de support pour optimiser en permanence l'expérience client.

Des résultats concrets : Performance et qualité améliorées

Les solutions mises en place ont permis à l'entreprise "F" de transformer ses opérations internes et de constater des améliorations substantielles dans plusieurs domaines clés. La réduction du temps de saisie manuel a été l'un des résultats les plus significatifs, grâce à l'automatisation des processus et à la synchronisation en temps réel des données entre le CRM et l'ERP. Cette optimisation a libéré du temps pour les équipes, leur permettant de se concentrer davantage sur les interactions avec les clients et le développement des affaires.

Le partage d'information entre les services Sales, Support et Marketing s'est également amélioré de manière spectaculaire. Les données étant désormais centralisées et accessibles à partir d'un point unique, les équipes ont pu collaborer plus efficacement, réduisant les silos d'information et minimisant les erreurs dues à une communication fragmentée. Cette meilleure transparence a renforcé la coordination et la réactivité, favorisant une prise de décision plus rapide et plus précise.

Les impacts sur la performance commerciale ont été remarquables : l'entreprise a enregistré une augmentation de 70,5 % du nombre de deals gagnés, reflétant une meilleure gestion des opportunités et un taux de conversion plus élevé. Par ailleurs, le nombre de deals créés a progressé de 36 %, grâce à une meilleure gestion des leads entrants et à l'optimisation des processus de vente. Ces résultats démontrent l'efficacité de l'intégration des outils HubSpot et du nouveau protocole de gestion des leads, qui ont permis d'améliorer la prospection et la qualification des opportunités.

70,5%

de deals gagnés

+36%

de deals créé

- 57%

de cas de Non Conformité en 1 an

Testimonial of La société "F"

Témoignage client

L'équipe de Web Vision 360 était bien à l'écoute pour comprendre nos besoins et super compétente pour trouver et proposer des solutions adéquates. De plus, c'est une équipe très réactive qui répond très vite et assure un support d'excellence. Je recommande vivement travailler avec eux.

Services fournis :
Marketing des comptes stratégiques, migration de sites web, marketing - onboarding, ventes - onboarding, accompagnement client - onboarding, migration de crm, implémentation de crm et intégration par API de l’ERP Odoo

La société "F"

La société "F"

Ces réalisations pourraient vous inspirer