La vidéo prend une place de plus en plus importante dans la communication d’une entreprise. Doit-on en avoir peur ? Faut-il abandonner les autres moyens de communication ?
L’analyse du parcours client démontre que le client reste attiré par les articles de blog et autres actualités, mais qu’il consulte de plus en plus de contenu Vidéo.
La vidéo est un outils complémentaire servant à argumenter, illustrer un propos ou diffuser un message de marque.
Avant de se lancer dans un tournage, il convient d’étudier les ressources disponibles pour la réalisation de votre projet.
En fonction du projet que vous souhaiterez réaliser, les ressources nécessaires seront plus ou moins importantes. Il est primordial d’en tenir compte dès le départ car cela pourrait vous faire perdre du temps et de l’argent inutilement.
La qualité du matériel ne remplacera jamais un message bien pensé. Votre vidéo doit répondre à un objectif défini dès le départ.
Votre vidéo répond à un besoin et un objectif. La première étape consiste à positionner le contenu de votre vidéo au sein de votre entonnoir de conversion. Cherchez-vous à atteindre plus de clients ? À renouveler ou fidéliser d’anciens clients ?
En fonction de l’étape, votre contenu devra s’adapter au message qu’il doit délivrer. Un tutoriel de prise en main de votre produit peut être très intéressant, mais aura-t-il une réelle utilité si votre but est de conquérir de nouveaux clients ?
Dans l’idéal, vous devez utiliser et créer une vidéo pour chaque étape de l’expérience client. Dans une situation ou vous n’avez pas le temps ou les moyens financiers, il est préférable de débuter par l’étape la plus urgente pour votre entreprise.
Dans la suite de cet article nous parlerons des actions basées sur la MÉTHODOLOGIE INBOUND : Attraction, Engagement et Fidélisation.
Lors de l’étape d’attraction, vous souhaitez attirer des personnes spécifiques. Elles doivent être susceptibles de devenir des prospects puis des clients de votre entreprise. Les vidéos visant à répondre à cet objectif peuvent être des vidéos explicatives. Une vidéo accrocheuse ou décrivant votre produit attirera des personnes vers vos plateformes de médias sociaux, pages de blog ou votre site internet. Étudiez les mots-clés recherchés par vos prospects potentiels sur votre domaine pour avoir une meilleure vision des points à traiter dans votre vidéo. Si votre vidéo répond aux requêtes, les prospects potentiels continueront à regarder votre vidéo et interagiront avec vos autres médias.
L’étape d’engagement débute avec les premières interactions de votre audience telles que la consultation de pages de votre site, la connexion via le chat, l’email ou le formulaire de contact.
Une vidéo de démonstration remplira ce besoin. Montrez comment utiliser l’un de vos produits ou services pour obtenir des résultats. Vous souhaitez ici déplacer votre prospect dans votre entonnoir et obtenir ses coordonnées pour interagir avec lui. En suscitant l’intérêt, votre prospect sera plus a même de demander un test ou une démonstration en temps réel. Lorsque que votre client avance dans l’étape d’engagement, il peut être important de le rassurer afin de le faire basculer vers le statut de Client.
La vidéo de témoignage prendra tout son sens dans ce cas. Les défenseurs de votre marque sont la meilleure publicité pour votre entreprise, car les gens accordent de l’intérêt aux recommandations des autres. La vidéo de témoignage prouve la valeur de votre entreprise.
Il ne faut pas négliger un client, car celui-ci pourra à nouveau consommer votre produit et sera également le meilleur ambassadeur de votre marque. La fidélisation d’un client par la vidéo peut être une vidéo explicative, facilitant la prise en main du service ou du produit à votre client. Cette vidéo supprimera d’éventuels points de friction avec votre produit et ne laissera en mémoire que le plaisir d’utilisation de celui-ci.
De nos jours, la plupart des clients souhaitent trouver une réponse facilement et rapidement à leurs questions par le biais des moteurs de recherche. Une vidéo explicative permet au client de résoudre son problème sans avoir à attendre l’interaction avec une personne et à toute heure de la journée.
