<p style="color: #1c1b1b; opacity: 1;">Une entreprise est en constante recherche d&rsquo;&eacute;l&eacute;ments permettant d&rsquo;augmenter sa croissance. Porter son attention sur les appels entrants ou sortants de son entreprise peut &ecirc;tre g&eacute;n&eacute;rateur de b&eacute;n&eacute;fice pour la soci&eacute;t&eacute;. Un outil de passage et d&rsquo;enregistrement d&rsquo;appels peut &ecirc;tre pertinent pour les entreprises souhaitant booster leur service commercial, am&eacute;liorer leur service client ou former leurs &eacute;quipes.</p>
<p style="color: #1c1b1b; opacity: 1;">HubSpot offre nativement un outil de passage et d&rsquo;enregistrement d&rsquo;appels simple d&rsquo;usage. Celui-ci est int&eacute;gr&eacute; aux plateformes Sales Hub et Service Hub.</p>

<h3>Quels sont les Avantages du Passage et de l&rsquo;enregistrement d&rsquo;appels depuis le CRM</h3>
<p>Trouver des outils permettant de se concentrer sur son activit&eacute; et non sur des t&acirc;ches chronophages est une recherche de chaque instant. Le service des ventes ainsi que le service client peut trouver son int&eacute;r&ecirc;t dans un outil permettant le passage et l&rsquo;enregistrement des appels.</p>
<p>En passant vos appels directement depuis votre CRM, vous offrez un gain de temps &eacute;norme &agrave; vos &eacute;quipes qui n&rsquo;ont plus besoin de d&eacute;crocher un t&eacute;l&eacute;phone. Vous passez moins de temps &agrave; composer des num&eacute;ros et plus de temps &agrave; vendre.</p>
<p>Par ailleurs, chaque appel est consign&eacute; et segment&eacute;, vous facilitant ainsi l&rsquo;analyse statistique de votre activit&eacute;. La fonctionnalit&eacute; d&rsquo;enregistrement d&rsquo;appels, quand &agrave; elle, peut apporter un degr&eacute; sup&eacute;rieur d&rsquo;information.</p>
<p>Voici quatre exemples d&rsquo;avantages qu&rsquo;une entreprise peut retirer de l&rsquo;enregistrement des appels :</p>

<h4>Am&eacute;lioration du service client</h4>
<p>L'enregistrement des appels peut aider les entreprises &agrave; am&eacute;liorer leur service client en leur permettant de mieux comprendre les besoins et les pr&eacute;f&eacute;rences de leurs clients. En &eacute;coutant les enregistrements d'appels, les repr&eacute;sentants du service client&egrave;le peuvent identifier les probl&egrave;mes r&eacute;currents et les tendances et ajuster leur approche en cons&eacute;quence. </p>
<h4>Formation des employ&eacute;s</h4>
<p>L'enregistrement des appels peut &eacute;galement &ecirc;tre utilis&eacute; pour former les employ&eacute;s en leur fournissant des exemples concrets de conversations r&eacute;ussies avec les clients. Les gestionnaires peuvent &eacute;couter les enregistrements d'appels avec les employ&eacute;s pour les aider &agrave; comprendre comment g&eacute;rer les situations difficiles et &agrave; am&eacute;liorer leurs comp&eacute;tences en mati&egrave;re de communication.</p>

<h4>Suivi des ventes</h4>
<p> L'enregistrement des appels peut aider les &eacute;quipes de vente &agrave; suivre les prospects et &agrave; comprendre leur niveau d'int&eacute;r&ecirc;t. En &eacute;coutant les enregistrements d'appels, les repr&eacute;sentants de vente peuvent identifier les besoins et les pr&eacute;f&eacute;rences des prospects et adapter leur approche en cons&eacute;quence pour am&eacute;liorer leurs chances de conclure une vente.</p>
<h4>Validation de la conformit&eacute;</h4>
<p>L'enregistrement des appels peut &eacute;galement aider les entreprises &agrave; se conformer aux r&eacute;glementations locales et nationales en mati&egrave;re de communication t&eacute;l&eacute;phonique. En enregistrant les appels, les entreprises peuvent prouver qu'elles ont obtenu le consentement des clients pour enregistrer leurs appels et qu'elles respectent les exigences en mati&egrave;re de confidentialit&eacute; des donn&eacute;es.</p>

<h3>Les fonctionnalit&eacute;s de l&rsquo;enregistrement d&rsquo;appels</h3>
<p>Avec HubSpot, l&rsquo;enregistrement des appels est simple et facile. Tout ce dont vous avez besoin est d&rsquo;un compte HubSpot Sales ou Service et d&rsquo;un ordinateur. Vous pouvez &eacute;galement utiliser un t&eacute;l&eacute;phone portable compatible avec l&rsquo;application mobile de HubSpot.</p>
<p>Une fois la configuration des appels r&eacute;alis&eacute;e, tous vos appels entrants et sortants seront automatiquement enregistr&eacute;s et associ&eacute;s &agrave; vos contacts HubSpot. Attention, l&rsquo;outil natif de HubSpot ne permet pas la r&eacute;ception d&rsquo;appels entrants en France &agrave; l&rsquo;heure actuelle. Pour r&eacute;pondre &agrave; ce besoin, il peut &ecirc;tre n&eacute;cessaire de faire appel &agrave; un prestataire ext&eacute;rieur tel qu&rsquo;<a href="https://webvision360.com/blog/inbound-marketing/aircall-la-telephonie-integree-a-vos-outils" target="_blank" rel="noopener">Aircall</a>.</p>
<p>Des propri&eacute;t&eacute;s de segmentation, vous permettent de qualifier le type d&rsquo;appel ainsi que le r&eacute;sultat obtenu.</p>
<p>Ces informations seront utiles pour le suivi du client, mais &eacute;galement pour l&rsquo;&eacute;tablissement de statistiques d&rsquo;appels.</p>
<p>Durant l&rsquo;appel, un espace d&eacute;di&eacute; vous permet de prendre des notes et de faire ressortir les points importants de la conversation.</p>
<p>En compl&eacute;ment de l&rsquo;enregistrement, il est possible d&rsquo;activer la transcription de l&rsquo;appel. L&rsquo;IA HubSpot retranscrit l&rsquo;appel textuellement en s&rsquo;appuyant sur la reconnaissance vocale. Cette fonctionnalit&eacute; s&rsquo;av&egrave;re utile pour rechercher un passage pr&eacute;cis de la discussion, retrouver une information donn&eacute;e par le client ou pour permettre &agrave; un manager commercial d&rsquo;ajouter des commentaires face &agrave; des &eacute;l&eacute;ments pr&eacute;cis de la discussion et ainsi acc&eacute;l&eacute;rer la formation des nouveaux repr&eacute;sentants ou propulser les plus performants.</p>
<p>L&rsquo;association de cette transcription avec l&rsquo;AI de conversation, donne la possibilit&eacute; de suivre des termes pr&eacute;d&eacute;finis et d&rsquo;utiliser cette information soit pour &ecirc;tre notifi&eacute; de l&rsquo;emploi de ce terme soit au sein d&rsquo;un rapport de suivi.</p>
<p>Il est &eacute;galement possible de disposer d&rsquo;une liste d&rsquo;appels quotidiens au sein du CRM. Accessible via l&rsquo;onglet T&acirc;che, cette fonctionnalit&eacute; permet &agrave; votre &eacute;quipe de donner la priorit&eacute; aux appels les plus importants plus facilement et plus efficacement.</p>
<p>NB : Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre service juridique afin de vous assurer de respecter les r&egrave;gles d&rsquo;enregistrement des appels en vigueur dans votre pays. Vous pouvez &eacute;galement consulter le site de la <a href="https://www.cnil.fr/fr/recherche/enregistrement de conversation" target="_blank" rel="noopener">CNIL</a>.</p>

<h3>Utilisation de la fonction enregistrement</h3>
<p>L'enregistrement des appels avec HubSpot est un outil utile pour les entreprises qui cherchent &agrave; am&eacute;liorer leur service client, leur formation et leur suivi des ventes. Il est facile &agrave; utiliser et offre de nombreux avantages, notamment l'am&eacute;lioration de la satisfaction client, la formation des employ&eacute;s, le suivi des ventes et la conformit&eacute; r&eacute;glementaire. Si vous utilisez HubSpot, n'h&eacute;sitez pas &agrave; essayer l'enregistrement des appels pour am&eacute;liorer votre gestion de la relation client.</p>

Appels   Hubspot

<p style="text-align: center;" data-sourcepos="15:1-15:146">Am&eacute;liorez la qualit&eacute; de vos appels, formez vos &eacute;quipes et optimisez votre service client gr&acirc;ce &agrave; un outil d'enregistrement des appels performant.</p>
<p style="text-align: center;" data-sourcepos="17:1-17:74"><strong>Contactez-nous pour une d&eacute;monstration ou pour discuter de vos besoins.</strong></p>

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