L&rsquo;acronyme ERP signifie &rdquo;Entreprise Ressource Planning&rdquo; en anglais ou PGI &rdquo; Progiciel de Gestion int&eacute;gr&eacute;&rdquo; en fran&ccedil;ais. Un ERP est une solution informatique &agrave; destination des entreprises permettant de piloter un ensemble de processus li&eacute; &agrave; l&rsquo;activit&eacute;. Parmi ses principales fonctions, nous retrouvons notamment la comptabilit&eacute;, les achats, la gestion des stocks, la gestion de projets ou la gestion du service client.
Un ERP peut &ecirc;tre issu d&rsquo;un d&eacute;veloppement en interne ou d&rsquo;un fournisseur pr&eacute;sent sur le march&eacute; comme par exemple, EBP, Odoo, NetSuite, Sage, ou encore SAP.

Qu’est-ce qu’un ERP ?

Un ERP est le nom donn&eacute; au syst&egrave;me regroupant plusieurs applications sp&eacute;cifiques &agrave; diff&eacute;rents m&eacute;tiers autour d&rsquo;une base de donn&eacute;es unique. Ses applications communiquent entre elles en temps r&eacute;el afin de connecter les diff&eacute;rents services d&rsquo;une entreprise en un seul point de contact.
Un ERP est param&eacute;tr&eacute; pour r&eacute;pondre aux besoins d&rsquo;une entreprise, &agrave; son activit&eacute;. L&rsquo;usage d&rsquo;un ERP permet &agrave; l&rsquo;entreprise de gagner en efficacit&eacute; et en productivit&eacute;.

Comment fonctionne un ERP ?

Un CRM, contrairement &agrave; un ERP, se positionne plut&ocirc;t du c&ocirc;t&eacute; des Ventes, du Marketing et du Service Client.
Un CRM permet de mieux g&eacute;rer les donn&eacute;es de vos clients et d&rsquo;am&eacute;liorer votre performance commerciale. La mise en place d&rsquo;un marketing automatis&eacute; et de lead nurturing optimise le travail des &eacute;quipes commerciales. La mise en place d&rsquo;un service client dynamique et &agrave; l&rsquo;&eacute;coute permet aux entreprises de mettre le client au centre de la relation. Cela permet l&rsquo;augmentation de la recommandation et l&rsquo;identification de projets potentiels.

Pourquoi connecter son ERP avec HubSpot ?

Afin de vous aider dans l&rsquo;identification de votre besoin, nous pouvons identifier trois cas sp&eacute;cifiques o&ugrave; la connexion de l&rsquo;ERP avec le CRM est n&eacute;cessaire :
<ul>
<li>Mettre &agrave; disposition de mon &eacute;quipe commerciale un outil puissant et agr&eacute;able leur permettant de prospecter les clients et les prospects gr&acirc;ce &agrave; la collecte d&rsquo;informations marketing.</li>
<li>Mettre en place une communication marketing dynamique et pouvoir m&rsquo;assurer de l&rsquo;efficacit&eacute; de mes actions en tenant compte de la donn&eacute;e de l&rsquo;ERP.</li>
<li>Offrir le meilleur service &agrave; mes clients en leur proposant des r&eacute;ponses rapides et personnalis&eacute;es sur de multiples canaux.</li>
</ul>

Cas d’usages ?

Connecter votre ERP avec le logiciel HubSpot vous offre plusieurs avantages dont :
<ul>
<li>L&rsquo;unification de la donn&eacute;e. La donn&eacute;e est tr&egrave;s souvent morcel&eacute;e dans de nombreux outils. Il est alors difficile pour les &eacute;quipes d&rsquo;agir de mani&egrave;re optimum, car elles ne disposent pas de la totalit&eacute; de l&rsquo;information. En synchronisant vos outils avec HubSpot, vous assurez l&rsquo;uniformisation et la centralisation de la donn&eacute;e sur une plateforme unique. Gr&acirc;ce &agrave; la mise en place de r&egrave;gle de synchronisation vous &ecirc;tes assur&eacute;s de disposer d&rsquo;une information fiable facilitant l&rsquo;alignement entre toutes les &eacute;quipes.</li>
<li>L&rsquo;am&eacute;lioration de la productivit&eacute; commerciale. Le CRM d&rsquo;HubSpot donne acc&egrave;s &agrave; de nombreux outils facilitant la discussion avec vos clients et prospects. L&rsquo;association des divers objets d&rsquo;une fiche client permet de conserver l&rsquo;information tout au long du processus commercial. L&rsquo;utilisation de s&eacute;quences durant la phase de conqu&ecirc;te all&egrave;ge le travail du commercial et lui permet de se concentrer sur les leads chaud. L&rsquo;int&eacute;gration des deals au sein de pipelines clairs segmente vos prospects de mani&egrave;re efficace et facilite les prochaines actions. L&rsquo;int&eacute;gration d&rsquo;une application de t&eacute;l&eacute;phonie telle que Aircall autorise l&rsquo;enregistrement des appels pass&eacute;s directement depuis HubSpot pour suivre les efforts de vos &eacute;quipes.</li>
<li>L'optimisation des efforts marketing. Des actions marketing personnalis&eacute;es sur de multiples canaux acc&eacute;l&egrave;rent les ventes. Les outils Marketing tels que les formulaires, les landing pages ou les emails marketing se basent sur les propri&eacute;t&eacute;s de vos fiches d&rsquo;informations pour d&eacute;livrer un message pr&eacute;cis et personnalis&eacute;. L&rsquo;utilisation de ceux-ci &agrave; diff&eacute;rentes &eacute;tapes du cycle de vie client renforce la pr&eacute;sence de votre marque et capitalise sur votre base de donn&eacute;es CRM et ERP.</li>
<li>Le reporting. La puissance de l&rsquo;outil HubSpot associ&eacute; &agrave; la data collect&eacute;e vous permet de suivre vos KPIs au sein de tableaux de bord personnalis&eacute;s. Les activit&eacute;s Sales, Marketing et Services sont analys&eacute;es en profondeur et partag&eacute;es avec les services concern&eacute;s.</li>
</ul>

Les points forts de la connexion de son ERP ?

Plusieurs m&eacute;thodes existent permettant la liaison entre votre ERP et HubSpot. Le choix de la solution d&eacute;pendra majoritairement de l&rsquo;information que vous souhaitez voir au sein de HubSpot et des r&egrave;gles de synchronisation &agrave; mettre en place.
<h4>1. Le connecteur NATIF</h4>
On appelle connecteur natif un connecteur ayant d&eacute;j&agrave; &eacute;t&eacute; d&eacute;velopp&eacute; par une entreprise et mis &agrave; disposition soit gratuitement soit par l&rsquo;interm&eacute;diaire d&rsquo;un abonnement. La <a href="https://ecosystem.hubspot.com/fr/marketplace/apps" target="_blank" rel="noopener">marketplace</a> des applications de HubSpot propose quelques connecteurs natifs. Pour l&rsquo;installer, il suffit de cliquer sur le bouton et de suivre le didacticiel.
Ses points forts : Simple et rapide d&rsquo;installation. Ses points faibles : Il r&eacute;pond &agrave; un besoin simple sans prendre en compte vos besoins sp&eacute;cifiques.
<h4>2. Le connecteur personnalisable sans code</h4>
Des applications telles que ZAPIER permettent d&rsquo;automatiser des actions via la connexion entre diff&eacute;rentes applications. Ces applications automatisent des t&acirc;ches r&eacute;p&eacute;titives. Un abonnement sera n&eacute;cessaire et ne doit pas &ecirc;tre n&eacute;glig&eacute;. En fonction du nombre de connexions par jour n&eacute;cessaires, le budget peut vite augmenter.
Une fois connect&eacute;, vous devrez proc&eacute;der au mappage des donn&eacute;es et activer la synchronisation.
Ses points forts : Aucune connaissance en code n&eacute;cessaire. Ses points faibles : Le forfait peut s&rsquo;&eacute;lever tr&egrave;s vite en fonction du besoin et il ne g&egrave;re que des fonctions simples.
<h4>3. Le connecteur personnalis&eacute;</h4>
La cr&eacute;ation d&rsquo;un connecteur personnalis&eacute; permet de r&eacute;pondre pr&eacute;cis&eacute;ment &agrave; votre besoin. Celui-ci prend en compte les objets personnalis&eacute;s de HubSpot ainsi que l&rsquo;ensemble des fonctionnalit&eacute;s sp&eacute;cifiques &agrave; votre activit&eacute; et &agrave; vos outils.
Plusieurs solutions existent et peuvent &ecirc;tre ou non associ&eacute;es entre elles :
<ul>
<li>La connexion par API</li>
</ul>
La connexion par API r&eacute;pond &agrave; tous vos besoins d&egrave;s lors que les deux logiciels autorisent la r&eacute;cup&eacute;ration de l&rsquo;information par API. La synchronisation de la donn&eacute;e peut-&ecirc;tre unidirectionnelle ou bidirectionnelle. Le rythme de synchronisation peut &ecirc;tre variable en fonction des &eacute;diteurs.
Ses points forts : Pas de modification de l&rsquo;ERP, synchronisation personnalis&eacute;e &agrave; votre usage. Ses points faibles : N&eacute;cessite des connaissances sp&eacute;cifiques et n&eacute;cessite de v&eacute;rifier le volume d&rsquo;appel qui peut &ecirc;tre limit&eacute;.
<ul>
<li>Webhook &nbsp;et API</li>
</ul>
Le Webhook permet de r&eacute;cup&eacute;rer ou d&rsquo;envoyer des informations entre HubSpot et d&rsquo;autres outils externes. Une requ&ecirc;te POST ou GET peut &ecirc;tre envoy&eacute;e &agrave; l&rsquo;aide des workflows.
Ses points forts : La modification est imm&eacute;diate et personnalis&eacute;e. Ses points faibles : N&eacute;cessite des connaissances sp&eacute;cifiques.
<ul>
<li>Export CSV</li>
</ul>
Cette solution est utilis&eacute;e en dernier recours. Elle consiste &agrave; r&eacute;aliser l&rsquo;&eacute;change de donn&eacute;es entre l&rsquo;ERP et HubSpot &nbsp;par le biais d&rsquo;une exportation en format CSV.
Ses points forts : Solution de dernier recours. Ses points faibles : N&eacute;cessite un serveur FTP, synchronisation selon un rythme d&eacute;fini.
&nbsp;
Lors de la r&eacute;flexion sur la mise en place d&rsquo;une int&eacute;gration avec un ERP, il est important d&rsquo;analyser correctement le besoin. Dans de nombreux cas, une int&eacute;gration native peut suffire. Cependant, un besoin sp&eacute;cifique peut n&eacute;cessiter la mise en place d&rsquo;un connecteur personnalis&eacute;. L&rsquo;agence Web Vision 360, peut vous accompagner dans l&rsquo;analyse du besoin et le d&eacute;ploiement d&rsquo;une solution adapt&eacute;e.
Une int&eacute;gration r&eacute;ussie vous permettra &agrave; la fois un alignement positif de vos &eacute;quipes, un gain en performance et en temps, et vous permettra de concentrer vos efforts sur le d&eacute;veloppement de votre activit&eacute;.

Comment connecter son ERP avec HubSpot ?

Lib&eacute;rez le potentiel de vos donn&eacute;es en connectant votre ERP &agrave; HubSpot. Synchronisez vos informations clients, automatisez vos processus et am&eacute;liorez la collaboration entre vos &eacute;quipes. Gagnez en efficacit&eacute; et en visibilit&eacute; sur l'ensemble de votre activit&eacute;. Discutons de l'int&eacute;gration de votre ERP &agrave; HubSpot !
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