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Comment utiliser le chatbot HubSpot pour améliorer l'expérience client ?

5 raisons d'utiliser les chatbots HubSpot pour automatiser les tâches de liées à la relation client !

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Le chatbot est une solution incontournable pour les entreprises de toutes tailles. Il peut être un atout précieux pour améliorer l'expérience de l'internaute. L'utilisation d'un chatbot HubSpot est une façon efficace de mettre en place un service client automatisé sur votre site web. Un chatbot peut, également, vous aider à augmenter les conversions sur votre site Internet !

1. Automatisation des tâches répétitives

L'automatisation des tâches répétitives avec un chatbot HubSpot est un moyen efficace de libérer du temps pour vos équipes tout en améliorant l'expérience utilisateur pour les clients. Le chatbot est conçu pour répondre automatiquement aux questions fréquentes des clients, prendre des rendez-vous et aider les utilisateurs à naviguer sur le site. Ces actions permettent à vos employés de consacrer plus de temps à des tâches plus importantes.

Un chatbot HubSpot est facile à configurer et à personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise. Vous pouvez créer des réponses prédéfinies pour les questions fréquentes, configurer des flux de travail pour la prise de rendez-vous et ajouter des liens pour aider les utilisateurs à naviguer sur le site. Un chatbot peut également être configuré pour rediriger les demandes vers le bon département ou un employé pour une gestion efficace des demandes de support.

Un chatbot permet également de collecter les données durant son interaction avec les clients, ce qui permet de comprendre leurs besoins et leurs préférences et ainsi, d'optimiser les performances du chatbot pour une meilleure expérience utilisateur.

En résumé, l'automatisation des tâches répétitives avec un chatbot HubSpot est un moyen efficace pour les entreprises de libérer du temps pour les employés tout en améliorant l'expérience utilisateur des internautes. Un Chatbot est facile à configurer et à personnaliser, et permet de collecter des données pour une meilleure compréhension des besoins des clients.

2. Un service client 24/7 pour les utilisateurs

Le chatbot HubSpot sur votre site est un service client automatisé qui est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les utilisateurs !

Voici quelques avantages :

Assistance instantanée
Support maitrisé
Création de tickets automatisée
Collecte d’informations et données nécessaires

En offrant un service client 24/7, le chatbot HubSpot améliore la satisfaction des clients en réduisant le temps d'attente pour obtenir de l'aide. Sa disponibilité permanente permet de renforcer la relation avec les prospects et clients en leur offrant une assistance instantanée. Il dirige l'internaute vers une base de connaissance en dehors des heures d'ouverture ou vers un membre de votre équipe dans le cas contraire.

3. Qualification de leads automatisée

Un Chatbot HubSpot peut être configuré pour poser des questions aux leads entrants et les qualifier automatiquement en fonction de leurs réponses. Cela peut aider à attribuer le prospect au bon service commercial (par exemple en fonction de sa zone géographique, le sujet qui l’intéresse ou la taille de son entreprise). Cela permet de gagner du temps et d'augmenter l'efficacité des équipes commerciales en leur permettant de se concentrer sur les leads les plus qualifiés.
 
Le chatbot HubSpot est la continuité de votre CRM. Chaque question posée est intégrée au sein de la fiche d'information du prospect au sein de votre CRM. Ces informations vous permettent de mieux connaître vos clients ainsi que leurs attentes. Un chatbot peut être configuré pour demander des informations spécifiques aux utilisateurs, telles que leur nom, leur adresse e-mail, leur entreprise, et les centres d'intérêt.

En qualifiant les leads entrants avec un chatbot HubSpot, vous pouvez augmenter l'efficacité des équipes commerciales et améliorer les conversions, ce qui entraîne une augmentation du retour sur investissement (ROI).

4. Augmentation des conversions sur votre site web

Les chatbots peuvent aider les utilisateurs à naviguer sur votre site et à trouver facilement les informations qu'ils recherchent, ce qui peut augmenter les chances de conversion. Les chatbots aident les utilisateurs à naviguer sur votre site et à trouver facilement les informations qu'ils recherchent. En facilitant l'accès à l'information, celui-ci augmente les chances de conversion. 

En configurant le chatbot pour répondre aux questions fréquentes, vous augmentez la satisfaction de l'utilisateur et pouvez plus facilement le diriger vers vos pages de conversion. Il est important d'intégrer vos objectifs dans le chemin d'information de votre prospect. 

5. Automatiser des actions

En utilisant les données collectées par les chatbots et en se basant sur les intérêts et besoins de leur cible, les entreprises peuvent personnaliser leurs offres et leurs promotions. Par exemple, si un utilisateur a indiqué qu'il est intéressé par un produit spécifique, l'automatisation en relation avec le chatbot peut lui envoyer directement des informations sur ce produit, des offres spéciales ou des liens pour en savoir plus.

En utilisant les données collectées par les chatbots et en se basant sur les intérêts et besoins de leur cible, les entreprises peuvent personnaliser leurs offres et leurs promotions. Par exemple, si un utilisateur a indiqué qu'il est intéressé par un produit spécifique, l'automatisation en relation avec le chatbot peut lui envoyer directement des informations sur ce produit, des offres spéciales ou des liens pour en savoir plus.

COMMENT CONFIGURER UN CHATBOT HUBSPOT ?

Les chatbots sont des solutions incontournables. Ils peuvent être un atout précieux pour améliorer l'expérience client sur votre site web et augmenter le nombre de conversions.

L'utilisation d'un chatbot HubSpot est une façon efficace pour mettre en place un service client automatisé disponible 24h /24 sur votre site.

Cette vidéo vous montrera comment configurer facilement votre chatbot HubSpot étape par étape en utilisant des exemples et des instructions.

En suivant ces étapes, vous pourrez configurer efficacement votre chatbot HubSpot et l'intégrer à votre site web pour offrir une assistance instantanée à vos utilisateurs et améliorer leur expérience sur votre site.

Voici comment configurer votre chatbot HubSpot en 10 étapes faciles :

  1. Connectez-vous à votre compte HubSpot
  2. Accédez à l'onglet "Chatflow"
  3. Cliquez sur "Créer un chatflow"
  4. Sélectionnez un modèle de chatbot ou créez-en un à partir de zéro
  5. Personnalisez les réponses prédéfinies pour les questions fréquentes 
  6. Configurez les parcours en fonction des réponses client (par exemple support)
  7. Ajoutez des liens pour aider les utilisateurs à naviguer sur le site
  8. Intégrez votre chatbot à votre site web : pour cela il faut avoir préalablement intégré le code de tracking HubSpot avant la balise
  9. Testez votre chatbot pour vous assurer qu'il fonctionne correctement
  10. Lancez votre chatbot et surveillez les performances pour apporter des améliorations en cours d’utilisation